在線旅游要提防哪些“坑”？(延伸閱讀)

特價產品當心“文字游戲”，預訂酒店留神臨時加價

在旅游旺季，一些旅游網站常常推出旅游尾單、特價產品，盡管價格便宜，但容易發生付款后被撤單、旅游線路“縮水”等問題，給消費者帶來損失。

北京市正海律師事務所律師李巖表示，消費者在下單后，無論是否已支付款項，都意味著雙方已經成立合同關系。商家因自身原因單方面取消訂單的，應承擔解除合同的違約責任，還應賠償消費者損失。另外，消費者在選購相關產品時，應防范商家的“文字游戲”。

-預訂酒店隨時截屏留取證據

很多消費者出游前會在網上提前預訂酒店，可也經常遇到網上預訂成功、入住時酒店卻告知無房的情況。業內人士提醒，由于消費者難以獲知旅游網站是否會出現差錯，消費者在網上下訂單后，最好打電話聯系預訂的酒店，詢問是否還有房間以及預訂情況。如果發生下訂單卻無房的情況，要將訂單、短信等保留好，作為向消協、媒體等投訴的證據。

-下單前一定要看清合同條款

消費者滿心歡喜出游時，最郁悶的莫過于旅游線路或行程臨時被更改，不僅行程被打亂，還影響后續計劃，甚至帶來經濟損失。專家提醒消費者，在線下單前一定要看清網站的各項條款，旅行線路、內容和時間盡可能明確，對于旅行社隨意更改行程、壓縮游覽時間的行為，應盡量搜集和保存各種證據，以便行程結束后向有關部門投訴。

-旅行途中隨時與客服人員溝通

據統計，在線旅游的各類陷阱中，旅游產品質量差、體驗不佳最普遍。不法經營者往往夸大產品的旅游體驗，承諾旅游項目多、無強迫購物等，當消費者付款后，卻出現“行程安排不合理”“降低食宿標準”“景點遺漏”“強迫購物”等問題。

專家提醒，消費者要確保在有信譽和品牌保障的旅游網站購買旅游產品和服務；仔細閱讀旅游行程的各項條款和規定，并與客服人員及時溝通；如發現旅行過程中的實際情況與網站的承諾不符，可及時向相關部門投訴，維護自身合法權益。

(尚 文整理)