官方建議

出現問題應及時維權

對于這一“網購頑疾”，官方建議與律師的建議幾乎不謀而合。

北京市消費者協會調查認為，套單、砍單問題不僅僅是個別商家的信譽問題。在他們看來，不少大型電商平臺連續幾年出現大規模“砍單”事件，同一個問題反復出現，而沒有得到有效解決。由于商家“砍單”后承擔的責任有限，為此付出的成本較低，電商“砍單”已有向其他互聯網消費領域擴展的趨勢，如消費者訂了機票后被商家單方面取消，消費者訂了酒店后被商家單方面取消，等等。如果電商“砍單”問題得不到有效遏制，將會損害更多不特定消費者的合法權益。

因此，市消協建議提醒消費者增強依法維權意識，若面對商家的任意“砍單”，應當保存好證據，勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益，而不是妥協退讓。特別是遇到一些嚴重損害消費者合法權益的群體性“砍單”行為，更要及時向有關部門投訴、舉報。

律師解析

“砍單”屬合同欺詐平臺應擔監督責任

在網絡貿易中，“砍單”現象其實一直存在，但這一現象卻在網紅群體內集體爆發，其深層原因也是十分值得探究的。

專研消法的江蘇鐘山明鏡(宿遷)律師事務所律師夏曉廷認為，按照賣家與買家之間是買賣合同關系，適用的是買賣合同法，對于賣家惡意“砍單”、“套單”的行為，可以依照合同法、平臺服務協議進行懲罰。

對于一般的消費者，一旦遇到網紅商家的這種“砍單”行為，要勇于向平臺申訴，因為這種砍單行為，按照合同法就是合同履行不能，有合同欺詐的嫌疑，是可以退款并要求承擔違約責任和損害賠償的。

現在很多網店都在鉆制度空子，網紅店這種極容易出現爆單，但又沒有特別好的方案處理供不應求這種情況的店主，實際上應該由平臺出面，設立一些制度性的方法，來控制防范這種情況的發生，否則，一旦這種無良操作方法成為行業慣例，對于電子商務平臺整體的信譽度，都將有不利的影響。

本版采寫/新京報記者 周紅艷 李錚