面對維權難題

可借“電商”監管經驗

隨著微信私人代購的興起，包括福建、遼寧在內的多地消協都已提示消費者，對于私人代購者的監管難度要大得多。由于“微商”本身即是一種新型的電商模式，問世時間較短，目前缺少職能部門監管，存在經營混亂、質量無保障、維權難等問題，因此針對微信個人賬號從事的經營活動就更加難以監管。

在這種情況下，那些利益受損投訴無門的消費者以及貨真價實的商家都希望找到一個靠山，呼喚相應監管到位，來維護共同權益。

具有借鑒意義的是近年來國家對“電商”的監管。“電商”領域的消費投訴近年來持續攀升，維權難也是消費者反映的普遍問題。近日，國家工商總局出臺的關于切實加強12315消費者權益保護工作的意見指出，在提高12315專用電話暢通率的基礎上，將強化12315互聯網及移動互聯受理渠道建設，推進12315接入網購平臺。

意見指出，各地工商和市場監管部門將繼續推動社會共治、營造安全放心的消費環境。各地將積極推進12315進網絡交易平臺、電視購物平臺等經營主體工作，引導和督促經營者設立“消費維權服務站”，健全不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等制度，及時受理和處理消費者投訴，并落實經營者首問和賠償先付制度。

在此之前，不少“電商”企業與12315平臺的互通機制已有先例。去年“3·15”期間，中消協對外宣布，在蘇寧易購、京東、淘寶、唯品會等17家電商企業啟動電商消費維權綠色通道(直通車)平臺。隨著該意見還有《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的出臺，今年啟動該平臺的“電商”企業勢必也會增加。

事實上，早在2014年，騰訊已經在微信平臺開展“雷霆行動”，呼吁將微信朋友圈與營銷平臺區分開來。一方面對部分通過大量添加好友從事商業營銷的個人微信號進行聯系人數量限制，另一方面對用戶舉報較多、涉及假貨及商業侵權的微信號，依據有關法律法規進行處理。

微信團隊還表示，今后將會“通過后臺風控體系持續優化，不斷加強審計風控能力。也會配合相關執法部門對違法違規行為進行嚴厲打擊”，并邀請著名品牌方加入，與微信團隊一起對用戶舉報的售假賬號進行鑒別核查。品牌方鑒別舉報線索真偽，微信團隊結合后臺數據視情況執行封號、刪除相關侵權內容等操作，形成微信用戶舉報——品牌方鑒假——微信團隊核實處理閉環。

除了市場監管，消費者自身也可以在網絡購物環節中把好第一道關。為此，福建省消委會提醒廣大消費者，網絡購物盡量選擇信譽較好、證照齊全的大型電商平臺，這類平臺的付款有嚴格的程序，退換貨、維權取證較為方面快捷。泉州市工商局相關負責人也提醒廣大消費者不要輕易在不知名的網站或者朋友圈內進行網購，也不要輕易加陌生“海外買手”為好友，在遇有陌生好友添加請求時，應確認并核實其真實身份，防止被不良商家利用。

目前，微信好友發布廣告分兩種，一種是好友發布的廣告，另一種是好友轉發的廣告。遼寧消協也提示消費者，對微信好友發來的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕；對于好友轉發的廣告要反復確認，如果無法保證產品來源，就不要購買。

此外，要警惕虛假宣傳和產品質量風險，不輕信曬出的購物小票和物流單圖片，價格過低的商品要謹慎購買。對于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購買。同時，多了解產品原料、產地和外包裝等產品信息，如有條件，多與產品實物或官網上的商標和外觀對比。

在確定購買后一定要選擇好交易方式。如果賣家要求進行銀行轉賬或者支付寶直接付款，消費者要提高警惕，盡量選擇淘寶等第三方交易平臺交易。即使出問題，也可以申請退款退貨，避免財物兩空。

最后，通過移動社交平臺購物時，一定要注意保存好交易過程記錄，核實對方姓名、所在地等信息，還要注意保存好聊天記錄、交易信息單在內的涉及商品服務的數量、型號、質量、承諾等關鍵性交流信息，并要求銷售方提供購物憑證，如訂單截圖、收銀單據及出售商家的聯系方式、物流運輸證明等，便于維護自身權益，一經發現問題及時投訴舉報。