平臺設置不公平合同格式條款

使用網約車，自然要與網約車平臺訂立合同，消費者反映部分網約車平臺存在設置不公平格式條款，導致消費者取消訂單需要額外扣費或無法取消網約車訂單的情況。

消費者唐女士就遇到了這樣的事。她去年6月參與某約車平臺的充值活動，沒過多久客戶端無法使用。她向平臺反映情況，要求解決設備問題。由于問題一直沒有解決，充值無法使用，唐女士要求平臺退還剩余充值費用。可平臺卻以充值協議中規定“充值3天后不可以退費”為由，拒絕退款。

除此之外，部分司機存在駕駛技術不熟練、言語粗俗、服務態度較差等網約車服務質量問題也成為消費者投訴的熱點。

觀點

約車價格雖市場調節 但不能隨意漲價

針對消費者投訴的有關網約車問題，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、北京陽光消費大數據技術研究院研究員陳音江表示，目前，雖然網約車新規已經出臺，但有關監管并沒有完全到位，網約車企業仍在觀望政策的執行程度，并未采取實質性的改進措施。

陳音江認為，雖然網約車新規規定，網約車的約車價格實行市場調節價，但這并不意味著允許企業隨意漲價。建議有關部門進一步強化網約車經營者責任意識，督促其誠信經營、規范發展；網約車企業要主動完善內部規則，提升服務質量，以良好的口碑和形象推動網約車行業有序發展。

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