新華社“新華視點”記者張紫赟、魯暢、何欣榮

休閑度假住傳統酒店已經ＯＵＴ了，通過網絡在線短期租賃民居已成為一種新時尚。“新華視點”記者在北京、上海、安徽等多地調查發現，在線短租市場快速發展的同時，名不副實、無證經營的房源屢見不鮮，一些房源由于監控設施不全、管理混亂等問題導致客戶住宿體驗差，甚至引發安全問題。

在線短租市場預計將逾１２５億元，四大弊病致住宿體驗差

互聯網市場調查機構艾瑞咨詢日前發布的《２０１７年中國在線短租行業研究報告》顯示，２０１６年中國在線短租市場交易規模為８７．８億元，預計２０１７年將達到１２５．２億元。

目前，在線短租平臺中，途家平臺房源數量超過４０萬套，螞蟻短租有３０萬套，小豬短租超過１４萬套。北京、上海、三亞、杭州、麗江等旅游城市是在線短租民居比較集中的地方。

打開在線短租平臺，一張張精美圖片呈現在眼前，不乏有特色的公寓、民宅、木屋等。不過，記者調查發現，這些“看上去很美”的房源其實問題不少：

－－房子與描述不符。剛從上海旅游回來的常玲瓏，回顧起來竟似經歷了一場噩夢。她在短租平臺上預訂的是１６０多平方米的三室兩廳豪華裝修洋房，沒想到只有七八十平方米。并且，與所描述的“幽靜”“優美”相反，房子沿街十分吵鬧，讓人整夜難眠。“網站上承諾的吹風機、咖啡機等設施也沒有，這不是欺詐嗎？”常玲瓏說。

－－管理混亂。比常玲瓏更倒霉的是游客楊黎，她在一家平臺預訂好房子后，甚至連門都沒能進，大半夜拎著箱子在深圳找住的地方。春節期間，楊黎和閨蜜抵達深圳機場后，打開平臺尋找公寓地址，卻發現此前成功付款的訂單被網站后臺取消了。“房東說最近發現房源在這個平臺上被鎖定了，就通過其他平臺把房子轉租出去了。”楊黎說。

楊黎趕緊查找網站客服電話，查到４個號碼，其中３個是空號，唯一有應答的客服也說不清楚狀況，只承認確實是后臺取消了這筆訂單。“取消了總得給個理由吧？而且也要提前通知一下客戶。”楊黎說。

－－安全隱患多。浙江省的章先生曾在某平臺預訂杭州某小區的短租房，入住后出去吃飯，回來卻發現價值６萬元的攝影器材被盜。房東雖陪著章先生一起報警，但同時表示：“租房子發生東西被偷的情況，不能怪房東吧？”

業內人士表示，如果是正規旅館住宿，按照治安管理要求，需具備必要的防盜、視頻監控、消防等安防設施，但此類短租民居多是普通家庭住房，財產及人身等安全問題難以保證。

－－糾紛多維權難。據了解，短租平臺一般會有房客保障計劃，如承諾房源不符賠首晚房費、到店無房賠首晚房費等，但租客往往很難獲得賠償。常玲瓏從上海回來后，便聯系客服投訴，要求按照房客保障計劃進行賠付，網站遲遲沒有答復。

此外，也有房東投訴出租的房屋被房客破壞，維權無門。去年底，天津市民劉先生通過在線平臺將房屋出租給兩名帶著寵物狗的學生，沙發、床墊等多處被狗咬壞。劉先生聯系租客和在線平臺尋求賠償，但由于在舉證和議價上存在分歧，遲遲沒有獲得賠償。

北京市旅游委相關負責人介紹，一些民用住宅轉為旅游設施以后，在衛生、食品、服務、安全等方面缺乏統一明確的標準，由此引發很多矛盾和糾紛。這種個性旅游帶來的糾紛投訴，比傳統旅游增加了２０％。