梁兆鈺介紹，這7條快速進站通道是從今年元旦開通試運行的，今后將常態化。快速進站通道實現了車站所有始發車次全覆蓋，旅客從地鐵口出來直行20米即可到達，最快進站時間縮短至5～10分鐘。“元旦試運行的統計數據顯示，快速進站通道至少可以分流20%的旅客，明顯緩解了二樓候車大廳的客流壓力。”

侯欣一對北京南站的這一創新表示了贊許。“我基本上每周都要乘坐高鐵往返京津。因為北京經常堵車，有時從地鐵出來后，要跑著到二樓取票進站，累得不行。有的時候因為客流量太大，安檢、取票太慢，就趕不上車了。現在有了快速進站通道，這種窘境很少了。”

全國勞動模范、潤秋愛心服務區負責人張潤秋正在給一對老夫婦打開水。

與幾個月前不同的是，北京南站還優化了引導標識，在進站各口地面上用碩大的藍色指示箭頭重新標注了車站的各個部位，方便旅客辨別方位。為了應對春運的客流高峰，在地下換乘層出租車通道和地鐵附近新增了10個標識柱，為旅客提供方便實用的站內“導航”。此外，車站還對各類引導標識、揭示揭掛進行全面排查，更換破損、廢舊的標識，特別是地鐵、自助售票機等旅客常用處所標識和重點旅客引導標識。

3愛心服務區實現“兩升級”

記者正在地下換乘層采訪時，一位剛從地鐵出來的老太太突然栽倒在地。“有人倒地了，快叫急救人員！”一些乘客圍過來查看。

“我胸口疼得不行，喘……喘不上氣來……”馬上到位的站內巡查人員猜測老太太很可能是心臟病發作，特別囑咐她平躺別動，同時用傳呼機通知醫療服務點。

不到兩分鐘，兩名急救人員推著輪椅到達現場。他們把老太太搬上輪椅，迅速送到二層候車大廳的醫療服務點。醫護人員迅速為她量血壓、測血糖、按摩胸口、服用速效救心丸……10多分鐘后，老人恢復正常。

醫療服務點就設在二層候車大廳北側右邊，很好找。“這個醫療服務點原來設在候車大廳的東北角，第4、第5檢票口后面，面積小、位置偏，不利于救治突發疾病旅客。”梁兆鈺介紹，此次改進服務，他們對醫療服務點進行了升級改造，不僅將醫療服務點的位置移到了醒目位置，還邀請具備行醫資質的醫生長期坐診，并提供必要的急救藥品和設備設施，為突發疾病的旅客提供緊急醫療救助服務。

“現在二樓候車大廳北側安檢口撤掉了，不僅方便了旅客進站，救治突發疾病旅客也更快了。另外，旅客有什么不舒服的地方，也可以很快找到醫療服務點。”梁兆鈺表示。

記者看到，在醫療服務點旁邊還新建了獨立的母嬰哺乳室，增設了盥洗臺、嬰兒床，為媽媽提供更加溫馨舒適的私密哺乳空間。記者采訪時，來自江蘇徐州的劉丹剛剛給半個月大的兒子喂完奶。“以前在南站候車時看到過有年輕媽媽坐在椅子上給孩子喂奶，當時我都替她感到不好意思。現在我有孩子了，沒想到這兒建了這么好的哺乳室，還有人幫忙照看，真得謝謝他們！”

在母嬰哺乳室對面是新改建的潤秋愛心服務區，專門為老人、殘疾人等重點旅客服務。記者看到這里不僅有幾排座椅，還有飲水設備、車次信息顯示系統等服務設備設施，既安靜，又溫馨。

記者采訪時，全國勞動模范、潤秋愛心服務區負責人張潤秋正在給一對老夫婦打開水。這對老夫婦是山東煙臺人，一直在北京給兒子照看孩子，每年暑假和春節都要回老家。“年紀大了，喜歡清靜，所以每次來南站之前都會向潤秋愛心服務區預約，他們既負責接送，還給買票、取票，很熱心。”

張潤秋對記者說，潤秋愛心服務區原來在18、19檢票口中間，環境嘈雜，不利于老人、殘疾人等重點旅客休息。升級后的愛心服務區遷到了東2檢票口北側，專區候車面積增至64平方米，比以前大了20多平方米，設置了54個座位，服務能力有了較大提升。

記者了解到，北京南站還重點實施了“互聯網+服務”戰略。車站48個人工售票窗口、108臺自動售（取）票機全部投入使用，同時支持支付寶線下支付功能，避免排隊找零帶來的不便，讓旅客享受購票線下支付新體驗。

同時，春運期間，北京南站微信公眾號將正式運營，該公眾號將具備列車信息查詢、余票查詢、輪椅預約、失物招領、信息發布等模塊，通過微信公眾號平臺，旅客可以快速瀏覽車次信息，預約愛心服務，讓旅客體驗全方位進出站智能服務，感受“指尖”春運帶來的舒適與便捷。

“北京南站虛心接受意見和建議，及時改進服務，對于打造北京首善之區和國際化大都市的形象，具有典型的示范意義。如果能把應對春運的一些便民舉措也運用到日常，就更好了。”侯欣一建議。

“正是因為有了代表委員和媒體的監督，幫我們回歸服務者的本位，及時發現不足，盡快改進，促進車站和旅客關系的和諧。”梁兆鈺對記者說。