■律師說法

保價條款無效 應照價賠償

對此，北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，快遞公司的首要職責是保證將消費者的郵件安全送抵目的地。申通快遞將小劉的郵件丟失，其本身屬合同違約，及時找尋郵件屬快遞公司的合同補救措施，按價賠償則是應承擔的責任。而針對申通提出的按公司規定，未保價難全賠的說法，朱律師認為，該賠償條款屬于格式條款，“提供這個條款的申通免除自己責任，強調對方責任的同時免除了主要權利，違反了誠實信用原則和自愿原則，所以屬于無效規定，應照價賠償”。

此外，為了防止快遞服務中發生糾紛，朱律師建議廣大消費者，在寄送物品時，應在快遞詳情單上詳細填寫全部郵寄物品，如名稱、型號等信息，必要時可以對物品的狀態拍照留存，并要求快遞員在回執上簽名確認。

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記者 郭丹 線索：辰先生