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咋辦理

遵循科學有效的工作流程

省信訪局每月會將來信情況梳理后上報省委省政府主要領導，重大案件與省委、省政府督查室一起督辦，確保件件有著落，事事有回音。

8月22日早上，省信訪局辦信一處工作人員小嚴到辦公室打開電腦，登錄“四川省網上信訪信息系統”，發現“省委書記信箱”欄目下有“未登記”的群眾來信。他迅速打開，代江的投訴映入眼簾。

小嚴開始仔細閱讀這件來信，弄清信訪目的，掌握內容分類和所屬系統。由于代江反映的是“工資發放”，小嚴判斷為“勞動保障”類。

據此，小嚴在系統頁面上的相應位置將自己判斷的內容填寫上，同時，在信訪目的一欄填上“求決”；在屬地一欄選擇“樂山市中區”。并按照辦理時限 要求填寫了最晚限辦時間：2016年9月12日。“按我省‘省委書記信箱’辦理相關制度規定，求決類投訴應在15個工作日內辦結。而國家信訪條例規定的是 2個月的辦理時限。我省要求辦理時限更嚴更緊，這也倒逼職能部門雷厲風行、高效辦理。”10月13日，小嚴告訴記者。

在我省，包括省委書記信箱、省長信箱在內的信訪件辦理，必須遵循一套科學有效的工作流程。按照“屬地管理、分級負責”的信訪工作原則，小嚴通過 系統，將信件轉送給樂山市信訪局。同時，小嚴又看了看該條投訴的來信編碼。這個編碼是系統自動生成的，目的是確保這件網上來信在系統中流轉時，不同層級的 工作人員可以隨時跟蹤、查詢和統計，以保障辦件質量。

對于書記信箱，省信訪局還專門成立了群眾給省委主要領導來信辦理小組。省委辦公廳、省政府辦公廳明確規定書記、省長信件辦理原則、流程和時限， 做到“三個當日”，即當日信件當日認領、當日認領當日交辦、辦結當日公開回復。“群眾利益無小事，‘三個當日’體現出省委、省政府對群眾呼聲和訴求的重 視。”省信訪局這位負責人說。