剛剛過去的國慶假期里，一份特別的《醫患溝通記錄》流傳于網絡。患兒家屬在這份記錄上簽名的同時，寫下“如因肺炎醫治不力，導致嚴重之后果，本人必將采取暴力手段”。經輿論發散之后，赫然在目的“暴力”倆字再度讓醫療衛生從業者心緒難平。還好，經醫院充分溝通，患兒家屬情緒逐漸穩定，并向當班醫生道歉，患兒也已好轉并于10月4日出院。

不妨反思一下，如此極端的簽字記錄昭示著什么。新生兒病情危重，家人愛子心切可以理解，但從法律層面看，“暴力簽字”無疑已經涉嫌威脅。更深層次的，也透露出患方在疾病面前的無知和無助，以及對醫院和醫生的整體不信任。在接二連三的社會示范效應下，他們以為“暴力”就能夠震懾醫生，讓對方更加盡職盡責地救治。殊不知，這只能起到反作用，讓更多醫生面對患者時首先想到的是自我保護和撇清責任。

必須承認，醫生在診療工作中不可避免要面對個別不可理喻的患者和家屬，但如果因此就將所有患者歸為“不講道理，無法溝通”，那也是走偏了。從共情的角度，可憐天下父母心，家屬因孩子重病極度難過而出現不理性時，尤其需要醫生加以勸解和疏導。而從專業的角度，由信息不對稱導致的溝通不到位，讓家屬從這份記錄上只看到風險，看不到救治的希望和醫生的真誠，也需要醫生在白紙黑字之外加以補充和解釋。

值得點贊的是醫院方面得當的處理方式。得知情況后，醫院組織病區主任、當班醫生和保衛處人員以及民警等，一起與患兒家屬溝通病情，盡量公開醫治過程的信息，用實際行動取信于家屬，最終達成了諒解。而如果任由情緒去發酵，以一種決絕的方式對待這位令人心寒的患兒家屬，拒絕收治或是讓他們轉院，結果都可能兩敗俱傷。以往的教訓告訴我們，簡單粗暴的處理方式，留下的只是無窮的煩惱。

此事還折射出當前醫患關系的復雜性。在大的輿論背景中，醫與患已經不再是同一戰壕的戰友，而是各懷心思的陌路人。他們由于疾病產生了交集，締結了關系，卻難以在一時之間建立起信任。其結果不是患者無處尋醫，而是尋不到真正放心的醫院和醫生。所以，當普通人因疾病而焦慮不安甚至走投無路時，不得不各顯神通爭取醫生的“另眼相看”。看到長期以來醫生和醫院在暴力面前的妥協，有些人就不惜鋌而走險。可見，對待暴力，必須零容忍，否則，一旦破窗效應產生，形成惡性循環，就是整個社會之殤。

嚴懲暴力傷醫，必須真正做到位。山東萊蕪醫生李寶華近日遇襲身亡，再度敲響了警鐘。相比真正的暴力，患兒家屬動用的“語言暴力”，同樣是一種傷醫行為，同樣不可姑息。而根治暴力之殤，還需要探脈醫患關系緊張的根源，從體制機制上給醫患雙方更多的安全感。營造社會化的大溝通和醫患間的真諒解，加上法律法規的保障和法治意識的強化，才是真正的出路。