今天是夏季三伏中的末伏了，可謂一年中最熱的時候，可不少乘坐火車的市民卻發現，長沙火車站的候車室里竟然沒有空調，整個熱如蒸籠，讓人待不下去，如果候車乘客想吹空調，就必須額外交錢。長沙市政協常委、文教委主任陳忞實地調查后，也向經視大調查證實了這一現象，并怒斥長沙火車站候車室已經“要錢不要臉”了。（8月17日 澎湃新聞）

長沙火車站大熱天“賣冷氣”服務的消息一出，不僅讓長沙市政協常委大罵要錢不要臉，也引起了一片公憤。當前，已有不少火車站開始免費提供空調服務，特別是在南方一些地區，提供冷氣服務，應該是火車站向乘客提供的基本服務，而不應該再讓乘客另掏腰包“買冷氣”。

倘若長沙火車站掏錢買冷氣沒有被媒體曝光，可能火車站的旅客還會在悶熱苦等中繼續煎熬下去。在政協委員怒罵之前，恐怕也早有旅客怒斥過長沙火車站的冬冷夏熱問題，這也印證出長沙火車站服務思維確實遇冷。之前，一些火車站、汽車站的洗手間、飲水處等都曾經向旅客收費，但隨著車站運營理念的轉變，火車站以及不少汽車站已提供免費衛生間、飲水服務。提供空調服務，雖然一定程度上增加了車站等的運營成本，卻提高了服務的質量，在高鐵、航空、公路客運多個運輸市場激烈競爭的當下，提供質優且價廉的服務也是市場要求。

火車站作為經濟主體，追求經濟利益本身沒有錯，但是，凡事都“向錢看齊”，只剩下錢卻丟失了車站應有的社會承擔。不管長沙火車站祭出什么樣的理由，相關的理由都變得那樣不堪一擊。即便是車站施工影響了車站的冷氣供應，長沙火車站完全可以與承包企業進行商談，由火車站購買冷氣服務，向過往乘客提供冷氣保障。這樣，長沙火車站雖然經營成本有所提升，營利有所下降，但獲知真相的乘客和公眾，反而會為長沙火車站的行為點贊。

目前，長沙火車站確實在推進長株潭交通一體化建設，可能影響到了車站的運營，但越是在這種“暫時困難”的情況下，越需要注重服務不斷檔，無盲區。炎炎夏日烘烤之下，車站不提供基本的冷氣服務，不僅讓旅客難以忍受，光膀子的、打赤腳的、坐地上或者直接躺在地板上的應有盡有，也給車站運行安全和文明運行帶來不少麻煩。一旦有乘客因炎熱而發生中暑，或導致秩序混亂，相應的后果，可能還得由車站方面來買單。

冷氣服務缺失，正是車站服務意識缺失的一種。透視買冷氣服務現象，其本身存在的收費標準不一，隨意推行買冷氣服務優先上車等服務，都是服務意識扭曲的再證明。車站等硬件設施建設可能因投入巨資而變得高大上，但服務意識卻是難以買到的。不管是建設長株潭一體化格局，還是建設所謂的城市群，或者退一步講，僅僅促進車站高效運行，更加注重旅客感受，提供基本的冷氣、暖氣服務更能檢驗車站的服務思維和服務水平，這一點，沒有什么可以質疑的。（張立）