中新網(wǎng)北京8月13日電 (種卿)刷信用卡買盒面膜沒收到銀行短信提醒，是銀行系統(tǒng)出了問題？或根本沒扣款成功？中新網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是銀行為發(fā)展移動金融業(yè)務，再次提高了免費短信通知門檻，改用客戶端和微信公眾號提供系列免費服務，引導用戶使用手機銀行。

調(diào)查——

借記卡之后 銀行提高信用卡免費短信通知門檻

“最近刷卡結賬總是收不到短信提示，開始以為是系統(tǒng)慢、有延遲，后來又出現(xiàn)了好幾次。”平時消費甚為克制的小王時不時就會查查短信、算算帳。

后來小王給銀行打電話咨詢得知，是銀行提高了信用卡短信提醒的額度，消費300元以下都不再發(fā)送短信。

記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行都在逐步提高信用卡免費短信提醒的門檻。工商銀行自8月1日起，停止發(fā)送信用卡人民幣交易金額300元以下(含)的余額變動提醒短信，改由通過融e聯(lián)手機客戶端發(fā)送信息。

“包括用信用卡在ATM機上的取現(xiàn)行為，只要不超過300元，就不會發(fā)送免費的短信提醒。”工商銀行客服人員表示，該舉措陸續(xù)在全國范圍內(nèi)開行。

同樣設立300元門檻的還有招商銀行，客服人員告訴記者：“自2014年2月開始，招商銀行就取消了信用卡消費300元以內(nèi)的短信提示，但每筆消費明細均可通過微信公眾號發(fā)送給用戶，公眾號還兼具查詢額度、分期還款等功能。”

浦發(fā)銀行信用卡的短信提示觸發(fā)金額更高。7月20日起，浦發(fā)銀行對個人名下信用卡聯(lián)機交易提醒短信通知的觸發(fā)金額調(diào)整為500元，持卡人若想通過短信通知獲悉每筆交易始末，需要以每月4元的價格購買該項服務。

借記卡的短信提醒服務則基本維持不變。經(jīng)過近幾年的調(diào)整，目前國內(nèi)多數(shù)銀行對開通該項功能的借記卡普通賬戶每月收取2-4元不等的短信提示費用。

追因——

應對第三方支付沖擊 發(fā)力移動金融領域

“銀行調(diào)整短信提醒方式，一方面是為降低通過移動運營商發(fā)送短信的成本；另一方面，銀行系統(tǒng)內(nèi)閉環(huán)發(fā)送信息可提升安全性”，易觀金融分析師郭競向中新網(wǎng)記者解釋稱。

以工商銀行融e聯(lián)手機客戶端為例，用戶要想收到免費余額變動提醒，需用客戶端綁定銀行卡，并開啟軟件的自動推送功能。

有業(yè)內(nèi)人士認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，銀行業(yè)遭受到來自第三方支付平臺等新型金融模式的沖擊，銀行取消小額變動的免費短信提醒服務，引導消費者形成使用網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道的習慣，才是最終目的。

郭競說，與傳統(tǒng)短信服務和柜臺業(yè)務辦理相比，微信公眾號、移動客戶端等讓金融服務更加靈活便捷。“移動金融具備全網(wǎng)互聯(lián)、高速數(shù)據(jù)交換和服務自助完成等優(yōu)勢，又兼具隨時隨地互聯(lián)的移動性與便攜性，客戶更加容易接受和掌握。”

在他看來，發(fā)展移動金融是銀行網(wǎng)點的延伸，又是服務渠道的拓展；既能充分發(fā)揮其便捷性優(yōu)勢，又可根據(jù)客戶需求打造個性化服務。

深度——

手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款步入“全免”時代

2015年12月25日，中國人民銀行正式發(fā)布《關于改進個人銀行賬戶服務 加強賬戶管理的通知》，提出“鼓勵商業(yè)銀行對存款人通過網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理的一定金額以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務免收手續(xù)費”。

政策出臺結束了各銀行的“單兵作戰(zhàn)”，為網(wǎng)上銀行、手機銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費進入全面免費階段奠定基礎，銀行間開始“組團”推進新規(guī)落地。

2月25日，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行“五大行”罕見聯(lián)手，宣布陸續(xù)對個人客戶通過手機銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務免收手續(xù)費；通過網(wǎng)上銀行辦理的5000元以下轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務免收手續(xù)費。

7月28日，中信銀行、招商銀行在內(nèi)的12家股份制銀行則成立“商業(yè)銀行網(wǎng)絡金融聯(lián)盟”，宣布聯(lián)盟銀行的用戶通過電子渠道(手機銀行、個人網(wǎng)銀)辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務均可全部免費。

記者近日從“五大行”官網(wǎng)公告及客服人員處了解到，“五大行”對個人客戶通過手機銀行、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)費優(yōu)惠都已落實。

延伸——

中老年客戶遇尷尬 開設專屬服務或是大勢所趨

“現(xiàn)在銀行都在鼓勵線上操作，未來去網(wǎng)點辦業(yè)務的成本肯定會越來越高，甚至很多收益高的理財產(chǎn)品都是手機專享，這對中老年群體來說有點尷尬。”

年初剛從某事業(yè)單位退休的吳女士說，用智能手機看新聞、發(fā)信息都沒問題，但網(wǎng)購只選貨到付款的，“涉及錢的行為，還是不習慣在手機上完成”。

“開設老年人專屬移動金融服務是大勢所趨”，郭競指出，我國已進入老齡化社會，民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底全國60歲及以上老年人口22200萬人，占比達到16.1%，“對于銀行來說是相當大的一片藍海，沒理由放棄。”

郭競建議專門開發(fā)老年人專屬網(wǎng)上銀行或客戶端，并推出相應的安全保障功能，比如對其網(wǎng)上銀行、手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款等設置硬性限額；同時，定期為老年人提供金融知識培訓及認知評估，提高安全保護意識。(