今年年內，北京市22家市屬醫院將實行“非急診全面預約”掛號制度，取消現場掛號，老年人、殘疾人如何預約掛號的問題備受社會關注。昨日，市醫管局對此回應表示，將不會因掛號方式改變而讓任何一位患者不會掛號，同時推出了針對老人、殘疾患者的綜合服務窗口，幫助老人及殘疾患者掛號。

今年年內本市22家市屬醫院將實行“非急診全面預約”掛號制度，取消現場掛號。目前本市已有多家醫院率先試點“京醫通”手機微信、現場自助機掛號等方式。隨著該項工作的不斷推進，老年人和殘疾人如何預約掛號的問題受到社會關注。昨日，市醫管局對此回應表示，將不會因掛號方式改變而讓任何一位患者不會掛號，同時推出了針對老人、殘疾患者的綜合服務窗口，幫助老人及殘疾患者掛號。

為疏解大醫院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，本市提出今年年內取消現場掛號、推行“非急診全面預約”。按照市衛計委統一要求，世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院、同仁醫院（亦莊院區）、佑安醫院、積水潭醫院、婦產醫院（東、西院區）、口腔醫院、首兒所、中醫醫院、宣武醫院、朝陽醫院（東、西院區）等12家市屬醫院的14個院區率先試點增加了“京醫通”手機微信、現場自助掛號機等方式。而老年人、殘疾人等習慣于現場掛號，如何使用“京醫通”、自助機進行預約掛號引起部分老年患者擔憂。

對此，市醫管局昨日表示，將在市屬醫院陸續推行“幫老助殘六項舉措”。首先，市屬醫院將陸續增設老年、殘疾患者綜合服務窗口，提供幫老助殘服務。窗口增設在門診大廳，為老人及殘疾患者提供建卡、關聯醫保卡、預存金儲值、業務咨詢、掛號繳費等綜合服務，并安排專人引導他們進行自助機掛當日號、預約掛號等。市醫管局表示，有條件的醫院可以設置移動服務車，幫助老年人隨時進行醫保卡或京醫通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務窗口外應有專崗志愿者提供引導服務。

此外，還將設置適合老年、殘疾患者使用的自助機具，配置扶助服務人員，完善自助機現場人工服務。醫院將設置專為老年患者、殘疾患者提供現場掛號和預約掛號的自助機，明確標識，自助機具旁要配有服務人員，主動幫助老人進行操作。原來窗口服務的工作人員走出窗口，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助。

在手機預約掛號方面，市醫管局提出，市屬醫院應當設置手機預約服務站，手把手教會手機掛號。派經過專門培訓的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機但不熟悉移動互聯網應用的老年或殘疾患者，幫助老年人、殘疾人進行微信建卡、綁定、預約掛號等操作，完成手機端的預約掛號操作。

除了在醫院門診大廳增設的以上服務，市醫管局昨日表示，將進一步開通社區預約轉診功能，方便老年、殘疾患者就近預約掛號。下一步將組織友誼醫院、朝陽醫院、天壇醫院、同仁醫院亦莊院區、世紀壇醫院等5家市屬醫院試點開展醫聯體社區全科醫生實名制預約轉診掛號，以“社區優先”為原則，進一步擴大號源給到社區醫生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實現大醫院的預約掛號服務。

市醫管局鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號。可通過子女、親屬的手機綁定老年、殘疾患者的實名身份信息，幫助患者完成預約掛號。同時，呼吁廣大中青年朋友多多使用手機、自助機等渠道進行預約掛號，減少醫院現場擁擠，為老年、殘疾患者提供更為舒適的就診環境和體驗。

文/本報記者 張小妹