沖突畫面視頻全被刪

涉事珠寶店被爆料指早有前科

李霞告訴封面新聞記者，她交給領隊張蘭2150元，購物花了5000多元，對她而言這是一場“黑暗之旅”。

而張蘭告訴封面新聞記者，珠寶店購物事件，沒有團員說的那么嚴重，當時只是發生了沖突，她當即進行了勸阻，并未造成人員受傷。同時，她了解到，珠寶店對他們此次港澳旅行進行了贊助，“所以導游讓大家購物是出于一種禮貌，并未強制購物。”

先行出店的尉女士等其他省市的團友，沒有看到沖突的一幕。

而王林用相機拍攝的沖突畫面以及視頻，也被導游田偉刪除。

而他們所指的“皇冠珠寶”，與此前黑龍江游客被毆一案中涉事的D2 Jewellery 一樣，都是香港旅游業議會的“登記店鋪”之一，在入會時曾做出了“不會強迫旅客購物”等承諾。

封面新聞記者致電“皇冠珠寶”，被告知“所有咨詢都要通過香港旅游業議會”。

“皇冠珠寶”也不是第一次被游客爆料。據媒體公開報道，2015年2月，哈爾濱的潘女士被旅行團導游帶至“皇冠珠寶”門店，并被關在店中長達兩小時。潘女士當場報警，警察到場后聯絡香港旅游業議會。最后，“皇冠珠寶”退回了潘女士與其他8名團友的貨款。

封面新聞記者采訪到組織此次“完美港澳中山六日品質游“的領隊張蘭。張蘭表示，她是在“皇冠珠寶”的沖突發生后，與組團的某旅行社深圳旅行社某營業部溝通，才得知“皇冠珠寶”贊助旅行團的食住費用，必須以購物的方式來抵扣。

2013年《旅游法》已明確規定旅行社不得以不合理的低價，組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

誰應該為此負責？

香港旅游業議會：留有憑證可退貨

王林告訴封面新聞記者，他們撥打了發票上的香港旅游業議會的電話投訴，但沒有人接聽，當時又查了報警電話，也沒打通。

封面新聞記者撥打“皇冠珠寶”電話，詢問事發時店內是否有監控錄像，接電話的女士表示，她沒有權利回答任何問題，所有事情都要通過香港旅游業議會來協調。

而香港旅游業議會的一名葉姓女士告訴封面新聞記者，他們的電話在上班時間內是有人接聽的，不清楚王林等人為何沒有打通電話。

封面新聞記者查詢大眾點評網，在“皇冠珠寶”頁面的評論欄內，也有其他內地網友投訴：“強制消費”，“不買東西不讓出門”，“地下室里生生地關了3個鐘頭”等等。

據香港旅游業議會的葉女士介紹，如果遭遇強迫消費等情況，只要消費者實名提供購物發票，和其他被強迫購物的憑證，香港旅游業議會也可以受理調解此類糾紛，協商退貨事宜。

另外，封面新聞記者也致電組團的旅行社，羅湖的一間營業部店員向封面新聞記者表示，該旅行社在羅湖至少有70間營業部，王林遭遇的情況，他們營業部沒有遇到，也不清楚其他營業部的情況。