□表態

當事女孩稱“太失望”

昨天一早，記者曾與彎彎取得聯系。彎彎稱，她沒有想到事件發酵得這么快，很擔心自己和家人的安全，因此不打算再接電話。

彎彎稱，她怕自己會暴露，一旦事件平靜下來會遭到報復，“如果暴露了，我的工作、生活和家人……不敢往下想。”在給記者的短信回復中，彎彎如此表示。

上午將近11時許，彎彎發布微博稱，已經和如家方面電話溝通，希望如家能做到4個方面：1.修改公告中不實之處；2.公開道歉，給個解釋和交代，以及事后處理；3.酒店內部清查；4.酒店管理上有嚴重漏洞，如果再發生相關案件有什么樣的應對措施。

彎彎表示，如果有答復，她會隨時告訴大家。

昨天中午1點21分，彎彎在微博上稱，她在跟如家上海公關部負責人通話的時候，提了4點要求，如家方面說會在晚上8點前給一個滿意的答復。截至記者發稿時，彎彎未發布是否得到答復的消息。

就在酒店方面召開新聞發布會宣讀聲明不久，彎彎再次發出一條只有3個字的微博，“太失望”。

□官方說法

此類事件將來或入“黑名單”

針對“和頤酒店事件”，市旅游委相關負責人表態，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業信用體系建設總體方案》。方案通過后，此類事件將可納入旅游行業信用系統“黑名單”。目前，朝陽區旅游委安全科已介入調查，涉事酒店正在寫情況說明，待調查定性，再做進一步處理。

相關負責人稱，對于此次事件，目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業信用體系建設總體方案》。方案確定后，此類事件可納入旅游行業信用系統“黑名單”。

據介紹，這套信用體系將依托市旅游委現有的旅行社、景區和飯店業務管理系統建立，對旅游企業、導游領隊、旅游消費者的信用予以發布并管理。

業內人士分析，如果以國家旅游局去年印發的《旅游經營服務不良信息管理辦法(試行)》作為參考，被列入黑名單的企業將被公示兩年。根據該辦法，旅游經營服務不良信息包括旅行社、景區以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者及其從業人員在經營服務過程中產生的不良信息，旅游經營者和旅游從業人員如果具有侵害旅游者合法權益，造成嚴重社會不良影響等幾類不良信息，應當公開。