消費者說/

安了10小時 換了3主板

今年1月初，成都市民彭先生琢磨著為愛車裝一款性能高的行車記錄儀。

“我朋友在網上花4888元給我買了一款全景行車記錄儀。”彭先生說，1月24日，他拿著到手的記錄儀，前往成都武侯區一指定安裝點，卻被告知當天較晚無法安裝，他在店里轉了轉就離開了。

2月28日下午2點左右，他再次來到安裝點，3名安裝人員先后過來為他安裝。

“我當時發現有些不對，車子右側被拆開大半，一直沒法成功安好。”直到下午5點過，一位安裝人員告訴他，這款記錄儀主板壞了。隨后，彭先生同銷售店和安裝點協商，同意更換成另一款同價位的記錄儀。

“但噩夢沒有結束，更換的記錄儀主板還是壞的。”一直到了第二天凌晨，花費了10多個小時，換了3次主板后，行車記錄儀才安裝好，“愛車被拆開大半，就像手術做了一半，卻被告知如果不換其它的，就馬上給你‘縫’上。”

被迫換記錄儀 價格便宜一半

彭先生說，愛車是去年花費近40萬買的。當天安裝記錄儀時，車里至少5條線路遭切開，他是實在沒辦法，才答應更換另一款產品。

“安裝人員說，會更換一款同價位的，也是全景高清的記錄儀。”安裝人員拿著一款印有“360°無縫拼接全景記錄系統”的盒子，然后取出其中的物品開始安裝，彭先生這才發現，這款正在安裝的記錄儀，他在第一次到這里時，曾經詢問過價格。

“價格就2000多，比我買的便宜了近一半。”同時，他仔細查看了該款記錄儀的信息，發現上面并沒有任何生產廠家的信息，甚至連產品名字都沒有。安裝好的第二天，記錄儀就出現了黑屏等問題。

老板：要裝就裝，不裝就拆！

隨后，彭先生同安裝點老板取得聯系，希望能夠解決問題。“但他卻告訴我，‘要裝就裝，不裝就拆啊！’”彭先生說，沒想到花了高價，卻享受不到應有的服務，目前他也不想再更換了，“只要求車子恢復到原樣。”

記者暗訪/

無任何產品信息老板稱系直供4S店

3月5日下午3點過，華西都市報記者以消費者的身份，暗訪了位于武侯區的這家店鋪。

記者發現，這家店鋪不僅在從事行車記錄儀的安裝工作，也在進行銷售。見記者詢問行車記錄儀，店里工作人員拿出2款記錄儀，一款包裝盒上有商標名和生產廠家，而另一款產品里外除“360°無縫拼接全景記錄系統”等字樣外，就再無廠家和產品名字。

對此，店老板解釋，“這個記錄儀是直供4S店的，所有沒有印生產信息。”而對于此款記錄儀的價格，老板稱最低也要2800元，3個月包換，一年保修，“有什么質量問題，我們會負責的，不要在意產品信息嘛。”

見記者仍有疑慮，老板從包裝盒里取出一個三角形卡片，上面寫有“合格證”等字樣，但信息一欄是空的，老板咬定稱：“你拿著這個，到哪兒都能查到產品。”

隨后，記者將彭先生的遭遇轉述給工商管理部門，工商部門表示將盡快安排人員前往核實。

律師觀點/

若為三無產品可要求全額退款

北京安博(成都)律師事務所王亮律師認為：彭先生購買的行車記錄儀若為三無產品，可根據《消費者權益保護法》有關規定，要求商家全額退款并要求依法進行賠償。同時，消費者可向消費者協會或有關部門投訴。　華西都市報記者楊力攝影報道