每年春節(jié)前，最先聞到年味兒，而且，收獲最大的，就是家政公司。一到年前，預(yù)訂保潔的家庭就開始到家政公司“拿號(hào)兒”了。而且，由于春節(jié)期間家中平日雇傭的保姆，大多要回家，所以年前搶保姆，和春運(yùn)搶票一樣難。從天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)了解到：自從進(jìn)入臘月，春節(jié)家政保潔預(yù)訂迅速增多，“小年兒”之后進(jìn)入最后“沖刺階段”，這一輪服務(wù)黃金期將在臘月二十八結(jié)束。目前，服務(wù)價(jià)格比平時(shí)漲了兩三倍，與往年同期持平。不過，漸漸走向成熟的家政業(yè)也積累了經(jīng)驗(yàn)，提前應(yīng)對(duì)用人危機(jī)。

大掃除

年前大掃除

互聯(lián)網(wǎng)助力

年前大掃除一直是天津人過年的“保留項(xiàng)目”，所以，節(jié)前的保潔服務(wù)，從進(jìn)入臘月開始升溫。在臘月初八前后，家庭保潔的價(jià)格已經(jīng)從原來的每平方米3.5元左右(按建筑面積計(jì)算)上漲到5元左右，在1月20日以后，上漲到8至10元以上，到2月初，就算是用戶再出高價(jià)，很多機(jī)構(gòu)也不再“接單”了。從本市的一些家政機(jī)構(gòu)了解到：今年春節(jié)前的家政服務(wù)預(yù)訂數(shù)量比往年略有增長，隨著用戶經(jīng)驗(yàn)的積累，很多家庭學(xué)會(huì)了合理利用保潔服務(wù)，在時(shí)間緊、價(jià)格高的情況下，今年有近50%的用戶只選擇了擦玻璃服務(wù)。另外，今年的預(yù)訂比往年來得更早了一些，在2015年底已經(jīng)提前進(jìn)入旺季，甚至有些用戶是一年前就“行動(dòng)”的。在去年春節(jié)前用的保潔人員，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)，就和家政公司約好，今年還用這位服務(wù)員。而且，天津人也改變了“二十四，掃房子”的傳統(tǒng)年俗，打掃衛(wèi)生大多在臘月十五前就完成。

今年，家政市場也實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長、家庭服務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理張宇介紹：“天津人自己的保姆預(yù)訂手機(jī)服務(wù)客戶端‘淘家政’在春節(jié)前上線，這個(gè)平臺(tái)整合了在天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)有資質(zhì)的會(huì)員單位，‘上線’的已經(jīng)有數(shù)百名有工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資質(zhì)的服務(wù)人員，用戶可以在線選擇、預(yù)約，有公司作為后方保障，這樣的嘗試應(yīng)該是方便并安全的。”家政服務(wù)已經(jīng)從線下的競爭轉(zhuǎn)移到了線上，各種“服務(wù)到家”的網(wǎng)上預(yù)訂項(xiàng)目在今年的家政黃金月一爭高下，也確實(shí)給用戶帶來新的服務(wù)體驗(yàn)和更多的方便。

極寒天氣考驗(yàn)家政服務(wù)質(zhì)量

今年在家政服務(wù)最忙的時(shí)候，正好趕上了天津迎來一次幾十年不遇的極寒天氣，這對(duì)服務(wù)人員的工作經(jīng)驗(yàn)和能力都是一種考驗(yàn)。天津市鑫康潔家政服務(wù)公司的蔣經(jīng)理介紹：“年終，對(duì)家政服務(wù)員來說，是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，現(xiàn)在要求他們有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)統(tǒng)籌安排，會(huì)使用新的工具，平時(shí)的技能培訓(xùn)就要跟得上。在面對(duì)天氣變化等特殊情況時(shí)，公司提前做好安全和技術(shù)要求，合理配備工具和清潔劑，與用戶溝通，把可能出現(xiàn)的延時(shí)和質(zhì)量問題說清楚，爭得用戶的諒解，用戶也就比較滿意?！?/p>

目前，在本市家政市場做計(jì)時(shí)保潔的，外來務(wù)工人員占到80%，雖然有一些外來務(wù)工人員要返鄉(xiāng)，但是，多年來家政機(jī)構(gòu)也總結(jié)出了“碼人”的技巧。

保姆荒

提前有準(zhǔn)備

用人就不“荒”

春節(jié)前的“保姆荒”，每年都要引起人們的特別關(guān)注，很多用人家庭一到春節(jié)前就緊張擔(dān)憂，生怕自己家的保姆要回家而找不到人。不過，經(jīng)過幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和有效措施，再加上用戶能找到比較靠譜兒的服務(wù)機(jī)構(gòu)，春節(jié)前的用人就不是那么“荒”了。

市民周先生家就找了一位阿姨照顧行動(dòng)不能自理的老人，因?yàn)楣驹谟霉r(shí)就已經(jīng)告知阿姨，如果春節(jié)要回家，就提前兩個(gè)月通知用戶和公司。所以，家里的阿姨去年11月份提出，春節(jié)準(zhǔn)備回家。家政公司為周先生家安排了一個(gè)“替班兒”阿姨，代替半個(gè)月的時(shí)間，這樣的安排，讓用戶一點(diǎn)兒也不用著急。推出“代替制度”的紅橋區(qū)福順家政服務(wù)中心任經(jīng)理介紹：“現(xiàn)在，春節(jié)不回家的住家保姆，大約有一半兒，這也是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。因?yàn)?，春?jié)期間雖然說工資并沒有漲，但是，用戶多少會(huì)給一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)多少也根據(jù)家庭的具體情況和服務(wù)員的工作表現(xiàn)。如果節(jié)日不回家，老人的子女們來看望老人時(shí)，有的也會(huì)給一些禮物或是‘紅包’，這是一種感情的溝通，對(duì)服務(wù)員來說也確實(shí)挺實(shí)惠的?！?/p>

節(jié)前用人難節(jié)后求職難

從一些家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也了解到：有一些服務(wù)員經(jīng)歷過春節(jié)時(shí)回家，節(jié)后求職難的情況。年前是一個(gè)保姆多人爭，而從大年初六開始，隨著保姆陸續(xù)返城，就變成多個(gè)保姆爭一個(gè)活兒，到了正月初十以后，就很難再找到合適的崗位了。所以，不少服務(wù)員選擇春節(jié)不回家。

對(duì)于解決春節(jié)保姆荒這個(gè)事兒，任經(jīng)理認(rèn)為：“春節(jié)，對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員都是考驗(yàn)，要有足夠的人員準(zhǔn)備和服務(wù)準(zhǔn)備。作為家政公司，不僅要為用戶服務(wù)好，還得為服務(wù)員做好后勤，簽訂合同，保證工資及時(shí)結(jié)算，及時(shí)處理與用戶的關(guān)系，他們就愿意留在你這個(gè)公司，也愿意帶更多的同鄉(xiāng)、伙伴過來。還愿意聽公司的建議，如什么時(shí)候上崗最合適等，這樣，有了足夠的準(zhǔn)備，也就不會(huì)鬧人荒了?！?/p>

小秘籍

“碼人”有招兒

-公司提前向服務(wù)員分析市場情況，讓他們意識(shí)到：“晚走幾天可以多賺不少。”而且，將一些家比較遠(yuǎn)的員工訂單往前排。

-公司幫助員工網(wǎng)上訂票，提前讓員工心里有底。

-除了本公司“自有”的保潔人員外，還要挖掘潛力。不少做計(jì)時(shí)工的員工，與家政公司“松散結(jié)合”，春節(jié)用人高峰前，家政公司把與本公司合作過的保潔人員都聯(lián)絡(luò)到，確定一支“補(bǔ)充部隊(duì)”。

-一些從事過家政的人員，在淡季的時(shí)候從事別的職業(yè)，趁著家政服務(wù)的旺季多賺點(diǎn)兒，“回歸”到這個(gè)行業(yè)，有經(jīng)驗(yàn)的家政公司，會(huì)在日常儲(chǔ)備一批這樣的人員，到春節(jié)前解決人手不足問題。