專家點評

　　《天天315》本期節(jié)目關(guān)注了陳女士在網(wǎng)上購買保健品的遭遇，事件的經(jīng)過比較簡單，但是有很多問題值得探討。首先網(wǎng)上賣保健品究竟靠不靠譜，出了問題怎么維權(quán)？在網(wǎng)上銷售保健品或者藥品的商家資質(zhì)怎么保障？經(jīng)濟之聲特約評論員吳永強、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼，就相關(guān)問題發(fā)表觀點和看法。

　　胡鋼指出，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的全面深入，在網(wǎng)絡(luò)上購買食品或者藥品已經(jīng)越來越被大家所接受，同時對網(wǎng)絡(luò)上的食品和藥品銷售的監(jiān)管也提出了越來越尖銳的需求，所以我們國家目前實施的《食品安全法》在2009年修訂的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在正在全國人大常委會進行修訂，對于食品上面的銷售問題，實際上要加強監(jiān)管，同時對于保健藥品還有網(wǎng)絡(luò)銷售這塊，也要有明顯重大的突破。

　　在本案中，消費者陳女士雖然打開了包裝，但實際上她沒有食用或者服用，胡鋼表示，這種情況屬于《消費者權(quán)益保護法》第25條中的“商品完好”的范疇，應(yīng)當(dāng)按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，7天內(nèi)無理由退貨。因為陳女士是在收到貨的2天內(nèi)打開的，而天貓這家商城本身也聲稱可以無條件退貨，所以僅僅是“拒絕退貨”這一條，就已經(jīng)明顯違反了《消費者權(quán)益保護法》第25條的規(guī)定。同時，按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者拖延或者無理拒絕消費者提出的退貨要求，那么應(yīng)當(dāng)由工商機關(guān)或者其他相關(guān)的主管機關(guān)，處以警告、罰款直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　胡鋼強調(diào)，食品和藥品的監(jiān)管關(guān)系到每個人的切身利害，所以對廣大消費者予以特殊的保護十分必要。胡鋼建議，在現(xiàn)有法律制度基礎(chǔ)上，要特別引入專項制度。第一項制度是舉證責(zé)任倒置制度。如果出現(xiàn)食品藥品產(chǎn)品質(zhì)量糾紛問題，舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)；第二項制度是舉報獎勵制度。要發(fā)揮整個社會共治的理念，讓舉報者能夠獲得必要的獎勵，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)全民共同打擊假冒或者低質(zhì)量的食品藥品；第三項制度是引入強制產(chǎn)品責(zé)任保險制度。即使競爭者經(jīng)營不善，但通過引入保險制度，可以使消費者能夠獲得足額、有效、及時的賠償。胡鋼表示，這三項制度的全面引入和落實，才能從根本上解決我們食品藥品安全的大問題。

　　吳永強則認為，在藥品的品質(zhì)方面，消費者和賣家可能是各說各詞，但更多的應(yīng)該從消費者的切身體驗和感官的角度來出發(fā)，即使賣家有證書等，也難以說服現(xiàn)實存在的問題。

　　如果消費者申請?zhí)熵埥槿胝{(diào)查，吳永強對這種調(diào)查的公平性持懷疑態(tài)度。他說，因為天貓和商家之間是一個利益關(guān)系，它們對于銷售的利益成果彼此有一個分成，這種利益角色的介入，對于公平性調(diào)查，能不能持有一個客觀、公正的態(tài)度和立場，確實要打一個問號。

　　吳永強最后指出，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)屬于我們生活消費模式當(dāng)中一個重要內(nèi)容，這方面的法律一直以來缺乏一些可操作性，缺乏一些細則的頒布，希望有關(guān)職能部門在對細則的充實方面，在進一步可操作性的規(guī)則方面，加大出臺的力度，尤其對于一些特殊商品，比如說保健品、藥品、食品，更應(yīng)該有專門細致的一些可操作法規(guī)，盡早落實。