人民政協網10月21日電 “新技術的應用有門檻，經濟發展水平的差距導致硬件和基礎設施的差距，對技術應用形成制約；新技術的擴散也有先后，不同的人群、企業，接受先進數字技術也有早晚。這兩個因素在一定程度上導致了數字鴻溝的產生。”10月20日，成方金融科技論壇 “金融科技彌合數字鴻溝”分論壇上，螞蟻集團總裁韓歆毅這樣表示。

韓歆毅表示，螞蟻集團過去20年始終致力于縮小數字鴻溝。20年前支付寶創立，二維碼讓移動支付成為每個人的生活日常。數字支付還跨越國界，讓全球消費者可以“一個錢包走天下”，Alipay+已連接了超過30個全球電子錢包和銀行App，覆蓋了57個國家和地區。截至目前，在人民銀行指導下，螞蟻集團推出了“境外銀行卡綁定支付寶國際版”和“境外錢包在境內直接使用”兩套境外人士移動支付解決方案，已有13個境外主流電子錢包可以在中國境內直接使用，來華外國人享受到更便利的旅游體驗。

除了數字支付，數字金融也是彌合數字鴻溝的重要途徑。韓歆毅介紹，網商銀行通過“百靈系統”，對小微企業信貸資質和額度進行審核。小微商家只要上傳合同、發票、流水等原始材料，AI就可以為其實現“自證提額”，無需人工干預和審核。“百靈系統”已服務了超過800萬家小微企業，每戶平均提升了4.5萬的貸款額度。

相較而言，農業數字化程度偏低，涉農數據難以滿足銀行授信和風控的要求，小微農戶難以獲得信貸支持。為破解這一難題，農業農村部大數據發展中心和網商銀行已開展農村創新金融服務項目，該項目運用衛星遙感風控系統與隱私計算技術，將三農數據引入金融風控，從而實時分析農戶經營情況，判定貸款額度。基于這一系統，農戶只要點點手機，就能實現“秒貸秒批，隨借隨還”。截至2024年5月，這一項目已服務了606萬農戶，其中78%的授信農戶種植面積在10畝以下，累計總授信達到946億元。

人工智能時代已經到來，不同人對人工智能的接受程度也有差異，可能帶來新的數字鴻溝。韓歆毅表示，螞蟻集團致力于探索為公眾提供簡單、便捷的AI應用。2023年，支付寶攜手浙江衛健委推出了數字健康管家“安診兒”，它是手機上的“智能陪診”，服務貫穿患者就醫全流程26個環節，可在不同環節調用其他的專業級智能體服務，實現全流程智能體協作，提供一站式服務。浙江省人民醫院應用“安診兒”后，導診臺的工作量減少了50%。

“總的來說，科技企業要增強彌合數字鴻溝的責任意識。讓更多人從科技發展中獲益，是科技企業應盡的社會責任，也是企業可持續發展的必然要求。我們要把社會責任放在首位，以社會價值引領商業價值創造，更要通過機制保障，讓企業責任成為所有員工的自覺行動。”韓歆毅還表示，科技企業應不斷增強彌平數字鴻溝的能力，要有識別新的數字鴻溝的能力以及善用科技的能力。這個“善”既是“善意”的善，要堅持技術更向善、更普惠的價值取向；也是“善于”的善，科技發展帶來的問題，一定要靠科技去解決，才能真正讓新科技變得更簡單，更易用，真正降低技術的門檻，讓所有群體都可以從新技術中受益。（崔呂萍）