2020年底先后召開的中央政治局會議和中央經濟工作會議均提出了“需求側”方面的要求。其中，中央經濟工作會議強調，要注重需求側管理，“形成需求牽引供給、供給創造需求的更高水平動態平衡，提升國民經濟體系整體效能”。作為“雙循環”戰略下的重要布局，需求側管理不僅僅在于擴大內需，更要調整優化消費結構，激活新的需求和潛力，推動消費升級，構建高質量多層次的消費格局，從而進一步打通“內循環”堵點，調整后疫情時代需求與供給的動態平衡。

作為拉動消費、促進消費升級的抓手之一，消費金融將在需求側管理方面繼續發揮重要作用。而金融科技的加持，不僅能提升金融服務的可獲得性、便利性和普惠性，更能助力消費金融企業加速實現數字化轉型，提高消費金融產品質量，提升服務能力和效率，從而更好地滿足消費者需求，助推新發展階段的需求側管理。捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）不僅是國內消費金融行業的先行者，也是率先發展金融科技、布局數字化轉型的消金企業之一。近年來，捷信持續加大金融科技領域的投入，以金融科技賦能業務的全流程，打造數字化金融服務生態體系。

對于捷信，金融科技是實現自身數字化轉型的源動力。一方面，對金融科技恰如其分的運用能助推公司不斷進行產品服務創新，更精準地滿足消費者需求。以捷信的首款循環額度貸款產品“捷信惠購”為例，其搭載了人臉識別、OCR光學字符識別和大數據等先進科技，讓消費者從下載捷信金融APP到完成“捷信惠購”額度申請的整個過程耗時平均不超過3分鐘，既能滿足安全性要求，也大幅提升了業務流程效率，最大程度實現讓消費者“即點即用”。此外，“捷信惠購”主動貼近、開拓消費者在日常衣食住行的各類消費場景，提供方便快捷的金融服務，有效激發了用戶消費潛力。這種深度嵌入多元、細分消費場景的業務模式也成為企業增強差異化競爭能力的重要手段。截至2020年末，“捷信惠購”累計用戶已達166萬人左右，每天有約12萬人使用該產品。

另一方面，金融科技可以有效提升消費金融企業的IT運營效率和能力。在捷信，金融科技在資源云化、數據可視化、運維自動化、決策智能化等方面應用廣泛。以活體檢測功能（Living Detection）為例，該功能是在業務辦單過程中，通過設備對貸款申請人進行活體檢測，從而幫助判斷業務真實性。作為重要的風控手段之一，該功能對服務的穩定性要求極高。同時，客戶在辦單過程中，對流程的簡便程度較為敏感，總是希望能用更短的時間獲得貸款審批。對此，捷信引入部署了云服務，以確保更高的服務穩定性，極大地減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控的風險，讓活體檢測功能更可靠，同時也保障了辦單流程的順暢度，提升了用戶體驗。

當前，金融科技已成為消費金融企業在日常運營和應對突發狀況時確保業務連續性、交付高質量服務的有力保障。在捷信，智能客服、質量機器人等圍繞客戶需求被廣泛運用于多種場景，其中語音機器人每月可處理60%的來電和55%的電話外撥，極大提升了運營服務效率、減少人工出錯概率。

唯有充分發揮好金融科技的基礎性支持作用，才能在短期業務增長與長期可持續發展之間取得平衡。借助金融科技，捷信得以為消費者提供更加安全流暢的辦單、消費體驗，滿足他們的多元化消費需求，更好地踐行以客戶為中心的價值觀和普惠金融的初心。