消費是拉動我國經濟增長的重要動力。數據顯示，2019年，我國社會消費品零售總額41.2萬億元，消費對經濟增長貢獻率達57.8%。巨大的消費總量背后就是直面消費者的零售行業。

新冠肺炎疫情給中國經濟帶來巨大影響，卻在一定程度上加速了中國零售行業的數字化進程。據商務部數據，今年1-6月，全國網絡零售額同比增長7.3%，主要網絡零售平臺店鋪數同比增長3.8%，網絡零售成為消費市場穩定器。

后疫情時代，從數字化到智能化正成為中國零售業轉型升級的不二之選；而這一變化已不僅僅是消費方式的表層改變，更涉及相關供應鏈產業鏈的深層變革。

人類社會的發展進步與商業行為密不可分。從原始社會的物物交換，到后來的以貨幣為媒介的等價交換，零售業已存在了數千年之久。

19世紀50年代，百貨商店的出現被認為是現代零售業的第一次革命，而后的一個多世紀里，連鎖店、超級市場、電子商務先后走入并改變著我們的生活。

而當下這次零售業態的巨變中，我國已然走在了世界的前列。“零售創新已經進入無人區，我們正在走別人不曾走過的路。”中國連鎖經營協會會長裴亮在2019年中國國際零售創新大會上表示。

一年后，新零售經歷了新冠肺炎疫情防控的極限挑戰。“而今，國內經濟的大循環將給零售業從業者帶來很多新的機會。”步步高商業連鎖股份有限公司董事長王填認為，未來零售業要走更遠、更穩，還是需要通過研發底層技術，解決人、貨、場之間的連接問題，打通整個閉環，使得零售的消費體驗更好、服務成本更低、創新能力更強。

數字化成為創新零售的必修課

“我們門店現在能夠為消費者提供上萬種商品，還能提供包括彩票、公交卡充值在內的80多種增值服務。”四川省商業聯合會副會長、紅旗連鎖董事長曹世如說：“沒有走進紅旗連鎖之前，很多人都認為我們是一家傳統便利店；走進了我們后，就會發現我們是一家高科技的公司。”

記者了解到，成立于2000年6月的紅旗連鎖股份有限公司，在四川省內已開設3200家直營連鎖超市，擁有1.7萬余名員工。紅旗連鎖已經從傳統便利店成長為“大數據+商品+社區服務+金融”的互聯網+現代科技連鎖企業。

“日常經營管理所有的數據都通過我手機里的紅旗云平臺實時呈現。”曹世如一邊介紹一遍展示著手中的“高科技”，“面對消費者，我們不僅有自主研發的紅旗到家、紅旗微商城，我們還積極和美團、京東到家、餓了么等合作，為消費者提供更多選擇。”

與紅旗連鎖從傳統商超轉型數字化不同，多點Dmall誕生的使命就是為了零售業的數字化再造。多點Dmall總裁張峰介紹，多點的模式是助力B端商家服務C端消費者，通過全面數字化，聚焦場、連接人、協同貨，解決商超全鏈條的痛點。

張峰口中“助力B服務C的模式”受到廣泛驗證。統計表明，多點App注冊用戶已超過1億，月活1800萬，超過100家連鎖商超成為多點Dmall的合作伙伴。

“在北京地區，多點的DmallOS系統在物美已經全面應用，以800個子系統通過全面數字化重構業務。物美今年上半年，線上下單用戶數可比增長80%以上，線上銷售收入增長90%以上。”張峰舉例說，“全球500強的麥德龍，也在今年與多點落地實施深入的合作，打通零售全鏈條數據。目前麥德龍中國的數字化會員占比已經達到66%，到家訂單占比20%。”

在疫情防控形勢的倒逼下，在傳統零售企業的自我革新下，在新型企業的賦能下，越來越多的零售商家加入到數字化的洪流中來。數據顯示，今年上半年，全國網絡零售額達5.15萬億元，同比增長7.3%，增速連續四個月提升，6月當月增幅就達18.6%。由此也可窺見，我國零售業數字化成果凸顯。

新基建下創新零售向智能化躍遷

新基建，一業帶百業；自然，新零售也在其列。

隨著“云、物、移、大、智”等新技術的不斷應用，創新零售業在從數字化向智能化躍遷。從IT時代進入DT時代，新零售不僅僅是在線服務消費者那么簡單，其背后涉及著供應鏈產業鏈的智能變革。

就拿紅旗連鎖來說，近年來，隨著門店增加、規模效應提升，公司的直采比例不斷加大。通過連續兩年參加進博會，并在海南成立進出口貿易公司，紅旗連鎖優化了進出口商品供應鏈。

曹世如介紹說，紅旗連鎖目前已上線自助收銀、24小時無人售貨服務、人臉識別、掌靜脈支付、IMP綜合營銷平臺和供應商智能結算系統等，盡可能地方便消費者和供應商。

從事零售行業20多年的國美零售總裁王俊洲認為，事實上零售行業的底層邏輯并沒有發生變化：現在的流量，以前叫客流；現在的轉化率，以前叫成交率；現在的復購，以前叫會員的黏性，但其明顯的變化在于供應鏈效率的高速增長。

無疑，數字化是智能化的基礎，而供應鏈效率的提升正是智能化的作用。細觀多點Dmall的解決方案，不難發現其智能化設計。“通過多點，商家能夠多渠道數字化觸達用戶，數據驅動覆蓋會員全生命周期，提高會員的復購頻次、客單價等。”張峰說，“在以數字化連接全渠道的消費者后，能更明確的了解用戶真正的需求，以用戶需求倒逼供應鏈，包括商品選品迭代、陳列、訂貨、溯源等。復用現有門店和供應鏈資源，完成店倉一體化，實現所購商品最快30分鐘送達。”

不只是商家，多點還在更加智慧地助力品牌成長，如，所有的陳列的可視化幫助品牌商分析單店維度的商品陳列、缺貨等各方面情況，而不用再去店鋪人工巡店、拍照；數據線上線下打通，能夠以細分區域、單店維度進行更精細化的運營。

不同于“地面部隊上云”，拼多多結合新電商的理念和實踐認為：零售業最大的變革，在于大規模實現以需定產、將需求前置化。因而，拼多多更加致力于為優質制造企業培育新品牌提供良好生態。

拼多多副總裁陳秋介紹說，拼多多平臺的日活用戶數（DAU）超過2.5億，每天產生海量的需求數據和信息。這其中就有大量沒有得到有效滿足的需求。“如果市場上不存在這個商品，那么我們有責任幫助他們造出來。”

沒有金剛鉆，不攬瓷器活。“我們有數百人的數據工程師團隊，專門負責基于分布式AI技術、在充分保護用戶隱私的基礎上‘讀懂’消費者，再經過‘新品牌實驗室’包括產業專家在內的團隊進行轉化，最后輸出給上游生產，從而為最廣大消費者創造優質商品。”陳秋自信地說。

據介紹，自拼多多實施的“新品牌計劃”以來，已為產業帶、企業提供了許許多多定制化的大數據研發建議和智能化生產方案，創造了數百億元的新增訂單。

需求前置化的實踐，讓消費者的意志來決定新品研發和投產的方向，極大降低了企業研發投入的不確定性，用穩定的需求推動了企業的成長；也因而滿足了需求，豐富了市場，提升了業績。

盡管外部環境復雜多變，但透過零售業的深度創新，可以堅信我國居民消費在未來仍將充滿活力；創新零售也必將在促消費、穩外貿、擴就業、惠民生等工作中發揮出更大的作用。

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2020中國國際零售創新大會上海召開

本報訊（記者劉艷）8月11-12日，由中國連鎖經營協會（CCFA）主辦的“CCFA新消費論壇—2020中國國際零售創新大會”在上海國際會議中心舉辦。大會以“從數字化邁向智能化”為主題，將通過為期兩天的主場會議，兩場平行論壇，三場技術專題講座，就全球最前沿的零售技術進行展示與交流，分享創新商業模式，探討中國零售業數字化轉型的最佳實踐。

上海市商務委員會副主任劉敏在致辭中表示，本次會議的召開，對上海建設國際消費城市也是一次思想賦能、實踐賦能。下一步，上海市也將結合第三屆中國上海進口博覽會的舉辦，進一步推動新興消費，加快推動新零售、數字化轉型升級，繼續來推動零售業的創新發展。

中國連鎖經營協會會長裴亮表示，國家提出了六穩、六保和內外雙循環的戰略布局，這其中零售業依然要扮演基礎性的重要角色；促消費是國內大循環的重中之重，而零售業是促消費的主要力量。零售業要承擔促消費的責任，就要通過持續的創新提升效率，降低成本，幫助消費者把消費成本降下來，釋放出消費者的潛在需求。

與會專家認為，零售企業通過科技創新，提高了人效、坪效和商品的周轉，降低了獲客成本和運營的成本，也讓消費者有了更多的體驗感、便利性和獲得感。盡管，零售行業的轉型升級還面臨著諸多挑戰，但以數字化為基礎的創新應用還有巨大的拓展空間。