在日前舉行的第十二屆中國企業社會責任年會上，北京和眾澤益公益發展中心聯合南方周末中國企業社會責任研究中心發布《2020年企業志愿服務十大趨勢報告》（簡稱《報告》）。

當前，不同類型的企業志愿服務發展狀況如何？疫情防控常態化背景下，企業志愿服務線上化趨勢會否更明顯？記者就此專訪北京林業大學經管學院副教授、和眾澤益中心主任王忠平。

記者：《報告》提到，開展志愿服務的企業從以前外企為主逐步發展到不同類型企業。近年來，國企和民企在志愿服務的推廣方面有什么特點？

王忠平：國企和民企逐步成為企業社會責任的重要組成部分。越來越多的企業把志愿服務作為履行社會責任的重要方式，充分發揮企業的“人力資源”優勢。

志愿服務門檻低、參與面廣。“企業公益從志愿服務開始”比一般的企業開展捐贈容易些，所以很多中小企業比較傾向于志愿服務。

很多企業將志愿服務與自身發展需求結合。企業志愿服務對于企業內部的文化建設和團隊建設是非常有價值的，不少企業將志愿服務與黨建或團隊文化建設結合開展。

此外，企業也可以通過志愿服務與利益相關方溝通，比如與合作伙伴、媒體等進行互動。

記者：企業志愿服務信息化是一大趨勢。越來越多企業加快建立志愿服務信息系統，并逐步探索線上志愿服務模式。新冠肺炎疫情暴發后，也讓很多志愿服務業務轉至線上。你認為未來線上志愿服務將如何發展？

王忠平：疫情確實改變了很多事情，現在大家都覺得，線上開展志愿服務體驗感也不錯，而且時間靈活，不受地點和時間的限制。

舉例來說，在疫情防控過程中，志愿者通過線上渠道可以陪伴和關愛孩子，甚至可以帶領家庭參與志愿服務。我們參與設計的線上“有聲郵局”，讓志愿者錄制聲音陪伴孩子，覆蓋面更廣。

隨著網絡的發展，志愿服務與互聯網結合將更緊密，比如網絡安全志愿服務、網絡文明志愿服務等，也會產生很多新的志愿服務的類型。很多高科技企業的志愿服務項目在線趨勢很明顯。

此外，在線志愿服務往往能更好地實現項目目標。比如阿里巴巴志愿者開發的“團圓”系統，有助于尋找丟失兒童。

記者：當前，企業志愿服務專業化主要體現在哪些領域？《報告》中關于企業志愿服務的橫向發展與縱向深化趨勢如何理解？

王忠平：志愿服務按照縱向分為3個類型：一是基礎志愿服務，二是技能志愿服務，三是專業志愿服務。有時，我們會將二和三一起稱為“專業志愿服務”。

相對于簡單的植樹、陪伴老人等，企業志愿者發揮自身專業優勢開展志愿服務更能體現專業性。專業志愿服務的領域是非常廣的，包括具體的技術如IT技術服務，也包括輸送經驗如提供人力資源管理經驗、營銷經驗等。

專業志愿服務的橫向發展，就是企業不僅自己去開展專業志愿服務，而且也與合作伙伴共同開展專業的志愿服務和聯合行動；縱向發展則是把某個專業志愿服務的項目推廣到更大的范圍，比如企業組成一個團隊為非營利機構做戰略咨詢，這種方式已經很普及了。

記者：《報告》指出，企業志愿服務的自組織化是一大趨勢。如果說，從個人參與到自組織化是一次“進化”，之后還會有新的“進化”嗎？

王忠平：我們有時候會低估企業志愿者的積極性和能動性。以前很多人認為企業無法自己組織志愿服務，現在卻已成為現實。企業志愿服務確實還有可能“進化”，比如阿里巴巴在企業內部設立了1億元的企業志愿服務基金，鼓勵企業員工采取創新的方式解決社會問題，鼓勵員工開設自己的公益平臺，或許會有很多的公益組織從企業志愿者隊伍產生。然而這個需要過程和時間。

記者：企業志愿服務如何助力鄉村振興，你有什么建議？

王忠平：現已有多家企業讓員工參與到鄉村振興的項目中，比如復星集團“鄉村醫生健康扶貧項目駐點隊員”，他們與西部計劃結合派遣志愿者已經很多年了，效果也很好。

企業參與鄉村振興可以與自身業務有效結合，既能滿足企業的發展需求，也能解決鄉村的很多問題。比如做教育的企業，可以在推動鄉村教育發展中發揮企業志愿者的價值。