人民政協(xié)網(wǎng)北京2月21日電（記者 付振強(qiáng)）“這幾天總咳嗽，越來越恐慌，越看越感覺自己被感染了！”

“我好累，感覺身體扛不住了，每天壓力好大！我該怎么辦？”

“老師，我是不是被傳染上了？會(huì)不會(huì)死？”

……

隨著新冠肺炎疫情的持續(xù)，雖不能到辦公區(qū)上班，但張靜每天都24小時(shí)在家待命，隨時(shí)準(zhǔn)備著和同事們通過手機(jī)回應(yīng)不同群眾的各種心理咨詢。

張靜是誰？

黃岡市政協(xié)委員、黃岡市靜遠(yuǎn)社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。疫情期間，她的工作說簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是和不同的人“聊天”。在他們身處難關(guān)時(shí)，尤其出現(xiàn)心理應(yīng)激行為，甚至臨近精神崩潰瞬間，給予他們用積極心態(tài)面對(duì)生活的勇氣和信心。

黃岡市政協(xié)委員、黃岡市靜遠(yuǎn)社工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張靜

恐懼、焦慮、壓抑、抑郁……“在各種各樣的疫情相關(guān)信息面前，我們很容易被低落無望、恐懼悲愴、焦慮煩躁、內(nèi)疚無助等情緒所挾裹，心情也如籠罩在霧霾之下，難以晴朗。”張靜告訴記者，疫情的突發(fā)，讓奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員、患者、家屬及隔離在家的居民群眾，不同程度地出現(xiàn)失眠、負(fù)面情緒等一系列心理問題。部分“宅”家的居民，有的甚至容易失去基本的判斷力，出現(xiàn)吵鬧、食欲波動(dòng)、藥物濫用等行為。每天，張靜和同事們?cè)陔娫挼囊欢耍芭阒稍冋邆円黄鸲冗^這段艱難的日子！”

“您好，這里是心理援助服務(wù)熱線，我是心理咨詢師張老師，很高興為您服務(wù)”“您談的內(nèi)容我會(huì)保密，請(qǐng)問您貴姓，來自哪里？”……

張靜所在的中心擁有國家級(jí)心理咨詢師團(tuán)隊(duì)及省內(nèi)外資深專家顧問團(tuán)，疫情發(fā)生后，她積極組織同事投入到疫情防控相關(guān)工作中：開展針對(duì)疫情的線上會(huì)議及培訓(xùn)活動(dòng)；撰寫社工實(shí)務(wù)《基層社工站參與新型冠狀病毒感染肺炎防控工作實(shí)務(wù)指引》和《“陽光家園”社會(huì)工作者參與殘障人士疫情防控工作》。作為國家一級(jí)心理咨詢師，張靜此前在災(zāi)難援助、留守兒童人格重塑、殘疾人行為失衡、老年人心理健康、失獨(dú)家庭關(guān)愛等方面形成獨(dú)特的心理咨詢模式，但面對(duì)新冠肺炎疫情，她坦言自己還要利用空余時(shí)間，隨時(shí)補(bǔ)充專業(yè)的疫情防控相關(guān)知識(shí)，隔著手機(jī)屏幕實(shí)現(xiàn)與求助者共情。

1月27日，國家衛(wèi)健委發(fā)布疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則，要求將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，除確診和疑似患者等，醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員也被列入其中。在迅速擬定出應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線服務(wù)方案后，張靜連夜組織團(tuán)隊(duì)成員通過中心微信公眾號(hào)、微信群，QQ群等各種媒體招募心理援助熱線志愿者。上百個(gè)志愿者中篩選出具有國家心理咨詢師執(zhí)業(yè)資格、有豐富的心理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師志愿者隊(duì)伍；收集整理大量與新型肺炎和心理援助相關(guān)的資料；確立應(yīng)對(duì)疫情心理援助的工作流程、工作要求及服務(wù)協(xié)議……為保證團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)性，張靜還通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)人員進(jìn)行了心理危機(jī)干預(yù)倫理、心理急救技術(shù)等進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。自此，一支向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)的“逆行者小組”每天都堅(jiān)守在崗位。

2月4日上午7時(shí)起，黃岡市衛(wèi)生健康委員會(huì)聯(lián)合湖北靜遠(yuǎn)心理咨詢中心、微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院開通心理專家免費(fèi)咨詢熱線，隨著疫情的持續(xù)，張靜和同事們更忙了。

“我們選定了八位優(yōu)秀心理咨詢師，兩個(gè)咨詢師為一個(gè)小組，分別對(duì)著山東、湖南、黃岡中心醫(yī)院、黃州區(qū)總醫(yī)院四只戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)療隊(duì)。”張靜告訴記者，一線醫(yī)護(hù)人員中女性居多，大部分有孩子但卻不能見面，在高強(qiáng)度工作下，其心理特點(diǎn)、職業(yè)價(jià)值感、醫(yī)患關(guān)系處理、協(xié)同合作等都需要心理疏導(dǎo)。

縣醫(yī)院的某位護(hù)士曾撥通了張靜公開的電話，正月初三那天，她所在的科室有同事確診。在所有同事居家到期解除隔離后，該護(hù)士擔(dān)心自己12歲的孩子感染且不能親自照顧，心情極度壓抑。

“最黑暗的時(shí)刻，也就是轉(zhuǎn)折快到的時(shí)候，我們咬緊牙關(guān)，也滿懷希望，相信一切都會(huì)好起來。”“你可以多打電話鼓勵(lì)孩子，相信他會(huì)變得更加懂事、獨(dú)立，這個(gè)經(jīng)歷應(yīng)該會(huì)促進(jìn)他的成長(zhǎng)。關(guān)于你心情壓抑，建議你可以做如下調(diào)整……”在張靜耐心的溝通下，該護(hù)士表示“感覺心情好多了，會(huì)信心滿滿的回到工作崗位，為抗疫做貢獻(xiàn)。”

“聽到你的聲音，我安心。”上一個(gè)通話剛掛斷，下一個(gè)通話又進(jìn)來。張靜告訴記者，她和一位咨詢者每天上午10點(diǎn)都有一場(chǎng)“特殊的約定”。龍女士（化名）一家人是從武漢回到黃岡的，在龍女士出現(xiàn)癥狀確診后，她擔(dān)心家人被感染，心情極度崩潰，一天內(nèi)17次撥通張靜電話：“我現(xiàn)在該怎么辦？家人該怎么辦？我不在了，孩子怎么辦？”

“人在面臨突發(fā)性危機(jī)時(shí)，個(gè)體會(huì)不同程度地產(chǎn)生某種焦慮情緒和恐慌心理，不同群體會(huì)產(chǎn)生不同的心理應(yīng)激反應(yīng)。如不能及時(shí)疏導(dǎo)，龍女士可能會(huì)精神崩潰掉！”張靜表示，聽了龍女士介紹，她第一時(shí)間耐心疏導(dǎo)，并積極與主治醫(yī)生聯(lián)系輔助對(duì)其心理治療。與此同時(shí)，張靜告訴她在治療期間多想想和孩子一起的快樂時(shí)光，每天和家人通話報(bào)平安……據(jù)張靜介紹，龍女士目前正積極接受治療，情緒也在逐漸好轉(zhuǎn)中，為了準(zhǔn)確獲悉龍女士的身體健康，她們才約定每天進(jìn)行一次通話。

有了咳嗽癥狀就連續(xù)打幾個(gè)電話，團(tuán)隊(duì)人員耐心安撫；因?yàn)橐咔椴桓页鲩T，團(tuán)隊(duì)幫忙聯(lián)系社區(qū)安排送菜……這是電話這頭，張靜和團(tuán)隊(duì)成員們每天必做的工作。“心理干預(yù)、心理修復(fù)的工作任重道遠(yuǎn)，我們要做的不僅是溝通，更重要的是要腳踏實(shí)地做工作。”

面對(duì)疫情，如何客觀認(rèn)識(shí)、科學(xué)預(yù)防、冷靜應(yīng)對(duì)？張靜也給記者講起了課，“疫情期間要學(xué)會(huì)處理負(fù)性情緒，你可以告訴自己‘這會(huì)是一段很重要的經(jīng)歷’，‘我不能讓焦慮和生氣占上風(fēng)’。同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)有助你減少精神上的緊張，增加肺和心血管機(jī)能，哪怕你被隔離，也可在隔離的地方做運(yùn)動(dòng)，可以很好地調(diào)整心態(tài)。”

采訪雖然結(jié)束，但張靜還有句話卻一直在記者腦海里揮之不去——我們?cè)诨镜囊咔榉揽卮胧┲校菀淄洝扒榫w的安定”，其實(shí)這就是最大的免疫能力之一。