人民政協(xié)網(wǎng)北京7月28日電（記者  孫琳）人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興，國無信不寧。

7月27日，由全國工商聯(lián)主辦，宣傳教育部、機關(guān)黨委、北京市工商聯(lián)共同承辦的十五期“德勝門大講堂”第在北京舉行。本期“德勝門大講堂”主題為“信譽天下—民企誠信在行動”。滴滴作為一家民營科技企業(yè)代表受邀參加，滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維發(fā)表了主旨演講。

回顧滴滴創(chuàng)立的7年發(fā)展歷程，程維表示，7年前，滴滴懷著讓出行更美好的初心出發(fā)，從打車軟件開始，圍繞著用戶的出行需求，滴滴陸續(xù)推出了快車、專車、豪華車、順風(fēng)車、代駕以及共享單車業(yè)務(wù)，可以說，滴滴每一步的發(fā)展都是從用戶的需求出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價值的過程。

7月27日，滴滴出行創(chuàng)始人兼CEO程維在第十五期 “德勝門大講堂”活動上做主旨發(fā)言

去年滴滴順風(fēng)車出了兩起安全事件，程維坦言，這讓滴滴更加深刻地意識到安全對于出行和對滴滴的重要性。“因為我們運載的不是信息，不是貨物，而是生命。所以我們要懷著對生命的敬畏，全力投入安全。除了安全的體系建設(shè)，安全文化的建設(shè)也是非常重要的，現(xiàn)在我們要求所有的員工乘車必須系安全帶，也不斷的通過宣傳和教育呼吁乘客系安全帶。”

“企業(yè)的大不是規(guī)模大，而是責(zé)任大，必須承擔(dān)對用戶的責(zé)任，對司機的責(zé)任，對社會的責(zé)任。” 程維認為，“這個責(zé)任包含了滴滴幫助平臺上司機守護家庭的責(zé)任，因為有超過千萬的司機在滴滴上獲得收入，而每個司機背后都是一個家庭，甚至很多都是家庭的唯一收入來源，這個收入需要支付孩子的教育，需要贍養(yǎng)老人；同時這背后也包括了滴滴對社會服務(wù)的責(zé)任，因為滴滴平臺上連接著需要用車服務(wù)的每一個個人。”

談及滴滴現(xiàn)在的定位，程維表示，今天的滴滴已經(jīng)不僅是一家科技創(chuàng)新型企業(yè)，更為重要的是我們是一家社會服務(wù)型企業(yè)。因此科技的創(chuàng)新最終目的還是為了社會服務(wù)，是為了用戶的需求和安全服務(wù)。而這其中離不開誠信經(jīng)營的加持。

對于誠信的體會，作為一家民營肩負社會服務(wù)的科技型企業(yè)，程維認為，做企業(yè)跟做人一樣，都應(yīng)該誠實守信，自己講誠信的同時，也要通過實際行動推動建設(shè)誠信的出行生態(tài)。目前，滴滴用戶在叫車可以先下車再付費，如果超時沒有付費，滴滴會為司機先行墊付，滴滴旗下“青桔單車”也是從第一天起就不收押金。

而在滴滴平臺上，也發(fā)生了很多與誠信相關(guān)的溫暖人心的故事。程維舉例說，成都有一個專車司機周師傅，開車三年撿了38部手機，全都送還給乘客。有很多司機師傅面對幾十萬的現(xiàn)金不為所動，主動送還乘客。為此，滴滴的客服部門，成立了專門的物品遺失小組，努力地協(xié)助乘客尋找遺失物品。2018年全年，物品遺失專組的客服和司機師傅一起成功找過遺失物品113萬件，平均每個月超9.4萬件物品，通過應(yīng)用“虛擬號”、“三方通話”、“錄音錄像”這些技術(shù)手段和方法，遺失物品找回率從38%提升至68%左右。

誠信還體現(xiàn)在透明上。“滴滴必須是一家開放透明的公司，接受公眾的監(jiān)督，讓陽光照進來，幫助滴滴更好地成長。”據(jù)程維介紹，滴滴會召開媒體開放日，發(fā)起公眾評議會，把我們的很多規(guī)則制度，向社會公開的征求意見，比如醉酒乘客容易引發(fā)沖突，等不能獨自打車？丟東西送回來要不要付錢，未成年人能不能獨自乘車。很多這樣的問題，我們都希望坦誠地展現(xiàn)出來，跟公眾一起討論。“滴滴內(nèi)部的原則是，所有的規(guī)則都應(yīng)該和大家溝通，共同制定規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。滴滴也是第一家加入了國家發(fā)改委發(fā)起‘信易行’項目的企業(yè)。”

“只有堅持讓出行更美好的初心，承擔(dān)社會責(zé)任，堅定做一家誠信正直的企業(yè)，誠信的面對用戶、司機和合作伙伴，面對公眾，只有這樣，才有可能有發(fā)展。誠信不僅是道德要求，同時也能夠創(chuàng)造價值。信任可以提高社會資源的利用效率，希望通過我們共同的努力，讓誠信變成一種正能量的循環(huán)，讓出行更誠信，讓社會更誠信。”程維最后說。