客服稱異常訂單不予發(fā)貨 將補償一個價值699元的藍牙耳機

本報訊(記者 溫婧)據(jù)網(wǎng)友反饋，三星商城上線以舊換新服務(wù)，系統(tǒng)同時出現(xiàn)bug導(dǎo)致在購買最新款S10系列手機時，可直接享受1000至3000元的立減優(yōu)惠。三星商城立即發(fā)表回應(yīng)表示，三星網(wǎng)上商城受到網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，部分訂單顯示異常，數(shù)據(jù)生成錯誤。對于異常訂單將會補償一個價值699元的藍牙耳機。

三星從3月16日晚0點起開啟“以舊換新”系列活動，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在活動開始后，即使不參與以舊換新，也可以享受換新的價格。有網(wǎng)友在網(wǎng)上曬出，其在凌晨1：38成功下單一臺三星S10 8+128GB的手機，原價5999元，系統(tǒng)自動優(yōu)惠1870元，最終以4129元購得。

很快，該消息在“羊毛黨”之間開始流傳，而三星的相關(guān)頁面則顯示宕機。隨即，三星“以舊換新”的活動頁面也下架。

三星官方商城回應(yīng)表示，3月16日0時起，三星網(wǎng)上商城受到網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊，部分訂單顯示異常，數(shù)據(jù)生成錯誤。對于此事，我公司已向公安機關(guān)進行報案。對于因黑客攻擊產(chǎn)生的異常訂單，我公司客服人員會與相關(guān)用戶溝通解決，給您帶來的不便我們深表歉意。

北青報記者致電三星商城客服，對方表示，異常訂單不發(fā)貨，支付金額原路退回，將于7個工作日內(nèi)到賬。三星已經(jīng)一一與購買人短信和電話溝通。同時，三星將補償對方一個AKG藍牙耳機，將直接寄送到訂單地址。

三星方面還表示，目前對于這一事件的具體情況和原因尚不清楚，由于已經(jīng)報案，接下來會等待公安機關(guān)的調(diào)查結(jié)果。