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北京政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)“政策講解島”
對(duì)北京市改善營(yíng)商環(huán)境的政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”怎么辦?昨日,北京市政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)政策講解專區(qū),由各委辦局審批人員解答企業(yè)開(kāi)辦等各類(lèi)問(wèn)題。
“政策講解島”針對(duì)營(yíng)商環(huán)境政策咨詢
在北京市政務(wù)服務(wù)大廳三樓政策講解專區(qū),開(kāi)設(shè)了16個(gè)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策天天講”窗口,涉及部門(mén)包括市市場(chǎng)監(jiān)管局、市人力社保局、市稅務(wù)局、市商務(wù)局、市發(fā)展改革委等,講解內(nèi)容涉及辦理施工許可、獲得跨境貿(mào)易指標(biāo)等。
“改善營(yíng)商環(huán)境,要打通‘最后一公里’,也要打通‘最先一公里’。”北京市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,企業(yè)對(duì)北京市營(yíng)商環(huán)境政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”是一個(gè)痛點(diǎn),為此,該局推出“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策天天講”服務(wù),采用線上線下相結(jié)合、宏觀解讀與微觀咨詢相結(jié)合的形式服務(wù)企業(yè),開(kāi)設(shè)政策講解專區(qū)就是舉措之一。
北京市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,具體事項(xiàng)的辦事流程等問(wèn)題,一般窗口人員即可解答,“政策講解島”主要針對(duì)營(yíng)商環(huán)境政策咨詢,解答的問(wèn)題相對(duì)宏觀,窗口的解答人員均為各委辦局審批工作人員。
據(jù)介紹,近期,全市十六區(qū)、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳都將開(kāi)辟專門(mén)的政策服務(wù)區(qū)域(窗口)。針對(duì)辦事企業(yè)遇到的常規(guī)問(wèn)題和僅涉及單個(gè)部門(mén)的問(wèn)題,由窗口人員一對(duì)一、面對(duì)面講解。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)較多的復(fù)雜問(wèn)題,將打破部門(mén)壁壘,由政策服務(wù)窗口人員現(xiàn)場(chǎng)組織相關(guān)部門(mén)審批人員共同為企業(yè)政策講解。
將拍小視頻解答各類(lèi)小微問(wèn)題
對(duì)于企業(yè)市民關(guān)注度高的共性問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題,市政務(wù)服務(wù)管理局將不定期在政務(wù)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“營(yíng)商環(huán)境政策大講堂”,請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、政策起草者政策講解。市政務(wù)服務(wù)管理局將提前通過(guò)首都之窗等政府網(wǎng)站、新媒體等向社會(huì)發(fā)布講課主題,企業(yè)、市民代表可報(bào)名參加,并可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互動(dòng)交流。
此外,作為“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策天天講”服務(wù)的另一項(xiàng)舉措,針對(duì)企業(yè)市民的各類(lèi)小微問(wèn)題,如小微企業(yè)電力怎么接入、如何辦理領(lǐng)取護(hù)士資格證、不動(dòng)產(chǎn)登記怎么一次辦好等,市政務(wù)服務(wù)管理局將組織市政府各有關(guān)部門(mén)政策宣講人在網(wǎng)絡(luò)演播室進(jìn)行政策講解,錄制2-3分鐘的政策解讀小視頻,并在首都之窗和商業(yè)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端發(fā)布傳播。
同時(shí),對(duì)于適合以圖表展示的內(nèi)容,將配合視頻制作一圖讀懂、辦事操作流程圖,在首都之窗集成發(fā)布,對(duì)北京市營(yíng)商環(huán)境政策做輕松易讀、簡(jiǎn)潔明了的解讀。
■ 現(xiàn)場(chǎng)
十分鐘內(nèi)解答市民問(wèn)題
昨日,在北京市政務(wù)服務(wù)大廳政策講解專區(qū)的市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口,值守工作人員劉慧為市民范先生提供了咨詢服務(wù)。
“商標(biāo)登記的流程是怎樣的?”針對(duì)范先生的問(wèn)題,劉慧介紹,市市場(chǎng)監(jiān)管局在機(jī)構(gòu)改革后,商標(biāo)登記工作已劃歸市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局,同時(shí)在市市場(chǎng)監(jiān)管局辦公地址還留有商標(biāo)登記窗口。目前,市政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)窗口只負(fù)責(zé)企業(yè)開(kāi)辦和登記,商標(biāo)登記工作不在職責(zé)范圍內(nèi)。
之后,劉慧及時(shí)聯(lián)系了市市場(chǎng)監(jiān)管局,了解商標(biāo)登記的辦理地點(diǎn)、流程和方式,并在10分鐘內(nèi)通過(guò)電話、短信向已經(jīng)離開(kāi)的范先生進(jìn)行了反饋。
實(shí)際上,劉慧是市市場(chǎng)監(jiān)管局登記處的一名工作人員,“如果有企業(yè)咨詢我們處之外的業(yè)務(wù),我們會(huì)按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),盡快給予解答。”劉慧表示。
編輯:張同天
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