作者:廖文根

社會治理是一門科學,需要“走心”,更要“用情”,站在群眾角度找準問題、解決問題,投入真情在暖人心上下一番功夫

經常走路上班,發現北京街頭有幾處暖心的小變化:人行道邊緣多出一些整齊堅固的石柱(墩)子,百姓煩惱的機動車占人行道現象成為歷史;過去臟亂差的背街小巷面目一新,美麗容顏讓人流連;昔日蜘蛛網般的電線不見了,小路上多年未亮的路燈每晚都發出溫暖的光……小小細節,折射出北京城市管理的日益精細化,也折射出當地黨委政府濃濃的為民情懷。

而在很多地方,廣大群眾也通過一個個細節,切實感受到黨委政府的良苦用心:在政府的支持下,許多小學開設了免費“托管班”,長期困擾家長的“接送難”不再“犯難”;一些便民服務窗口的上班時間不再是“朝九晚五”,而是照顧廣大群眾尤其是上班族的需要而順延,有的事項還可以在網上或者通過自助服務機辦理……一個個群眾身邊的小變化,生動詮釋了各地社會治理理念的變化、服務方式的創新。正是這一個個小變化,拉近了黨委政府和人民群眾的距離,讓人民群眾感受黨委政府的濃濃暖意,人民群眾也真心為黨委政府點贊。

加強和創新社會治理是完善和發展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化的重要內容。當前,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛,不僅對物質文化生活提出了更高要求,而且在民主、法治、公平、正義、安全、環境等方面的要求日益增長。解決這些矛盾,離不開高質量的發展,也離不開高質量的社會治理。

社會治理千頭萬緒,其中一個重要方向就是維護人民群眾的切身利益,尤其是要把群眾合理合法的利益訴求解決好。無論經濟如何發展,技術如何進步,社會治理都必須牢牢堅持以人民為中心的發展思想,為民謀利,為民辦事,為民解憂,不斷增強人民的獲得感、幸福感、安全感。

社會治理是一門科學,需要“走心”,更要“用情”。走心就是不要做表面文章,而是學會換位思考,站在群眾角度找準問題、解決問題。用情就是要帶著感情,投入真情在暖人心上下一番功夫。對于群眾的合理訴求,我們要千方百計解決好,維護好。對于非合理訴求,我們也要耐心引導,貼心關愛,用法治的溫暖、政策的溫暖和感情的溫暖消釋矛盾、化解風險。

一位長期從事信訪工作的基層干部曾分享過他的體會:面對上訪人員,他從來不是高高在上的“升堂式”接訪,而是主動迎上去,親手送上一杯熱水,親切地尊稱一聲大叔、大娘,拉把椅子在旁邊坐下、促膝談心。這些看似微不足道的小動作,經常能融化上訪人員內心的堅冰,有助于化解心理上的疙瘩。“只要我們投入了真心真情,人民群眾是能感受到的。你把群眾當自己人,群眾才能和你一條心。”這位基層干部說,“人民群眾一旦和黨委政府同頻共振,其釋放的能量不可估量。”

只有暖人心,才能聚民心、筑同心。社會治理不僅要提高暖人心的意識,更要增強暖人心的本領。在這方面,我們有很多優良傳統,取得很大的成績,也有很大的努力空間。(廖文根)