在空域資源緊張、極端天氣頻發情況下

去年航班正常率80.13%

本報北京1月7日電 (記者趙展慧)1月7日，中國民航局發布2018年民航發展數據顯示，2018年，我國運輸航空實現持續安全飛行100個月、6836萬小時的安全新紀錄，實現16年零8個月的空防安全零責任事故紀錄。同時，在空域資源緊張、運行環境復雜、極端天氣頻發的情況下，航班正常率達80.13%，同比提高8.46個百分點，是2010年以來歷史新高。

安全、準點之外，2018年民航服務質量也有明顯提升。航班動態信息多方式實時推送基本實現，全國32家千萬級機場實現國內航班旅客乘機全流程電子化，大多數機場候機樓餐飲價格已與市區同級價格水平保持一致，客票銷售和退改簽更加規范，退改簽效率進一步提升。

2018年民航客機還開始試行高空移動終端接入局域網或互聯網服務，開放機上便攜式電子設備使用，已有12家航空公司在300多架航空器上開通了客艙網絡服務。通過真情服務，2018年，旅客投訴總量同比下降16.1%，對航空公司和機場服務滿意度同比分別提升2.2和1.9個百分點。