從“秒退”到3個工作日再到15個工作日

ofo小黃車押金退還難

記者探訪：武漢辦公點仍在運營 管理部門：已就此與公司協商

點擊申請退款，15個工作日過去，APP卻顯示“退款失敗”。近日，市民趙先生將自己的經歷發至網上，吐槽ofo小黃車押金退還難。

趙先生的遭遇并非個例。近日，“小黃車押金退還難”遭到不少網友詬病，引發擔憂連連。5日，記者探訪位于武昌岳家嘴的ofo小黃車辦公點，發現該處仍在正常工作，工作人員稱，“人手有限”且“客服繁忙”，正最大限度保障用戶的退款需求。記者獲悉，管理部門已就此問題與公司協商，并積極向上級部門反映處理。

APP上退押金遇麻煩

11月初，趙先生在ofo小黃車APP中申請退款，希望將99元押金取回。此前，ofo小黃車是他重要的出行方式之一。然而，他在APP上退回押金的操作卻遇到了麻煩。

“11月初，我第一次在ofo小黃車APP上申請退款，到了15個工作日，我查看顯示退款失敗。”趙先生只得繼續在APP上申請退款。

記者看到，12月5日，趙先生手機上的APP顯示為：“99元，退款中，押金預計0-15個工作日到賬，到賬前可正常騎行。”

“我嘗試撥打客服電話，打了兩次，都沒打通。”趙先生說。12月5日，記者3次撥打ofo客服電話，電話里一直是忙音，均未接通。

退款時間越來越長

11月初，市民黎女士利用一網絡支付平臺繳納押金，騎行小黃車后，要求退款。但是，她向支付平臺的客服人員要求退款，均被告知不能由支付平臺完成退款。

“騎行的相關操作在網絡支付平臺上完成，為什么網絡支付平臺不能原路退回錢款。”12月4日，見向網絡支付平臺要求退款無望，黎女士只得在ofo小黃車APP上要求退款。

此外有市民反映，11月15日要求退款，但是15天后，押金的狀態依然是退款中。“15天過了，可是錢款依然沒有到賬。”為此，該市民在網上留言投訴。

有網友回憶，曾經在ofo小黃車APP退押金稱得上是“秒退”，當天操作，當天就能收到退款。“后來退款時間越來越長，從3個工作日，到15個工作日，到現在過了15個工作日都不見得退得回”。

能不能退款，什么時候能夠退款？成了讓不少用戶憂心的話題。

ofo小黃車

兩種渠道退還

仍在正常進行

12月5日，記者來到位于武昌岳家嘴的ofo小黃車辦公點，現場仍有人員在正常辦公。

對于網友們反映的退款難問題，一位負責人稱，目前部分用戶要求退款，因人手有限，有時客服較繁忙且退款需要公司、銀行審核，因此退款等待時間延長，但工作人員仍在最大限度保障該項工作正常進行。退押金發起次日起0-15個工作日會退回。

“目前，ofo小黃車退押金正常，仍為兩個路徑：撥打客服電話和自行在ofo小黃車APP上申請退押金，網絡支付平臺上無法退款。”負責人表示。

她稱，對于退款，部分用戶存在一些誤解，有的認為是15個自然日能夠退款，或將年卡的199元誤認為是押金199元要求退款。

“退款在15個工作日內完成，用戶年卡充值199元是活動優惠，不是押金。此外，押金退款過程中，APP建議將押金轉為余額使用，這是用戶自己選擇，ofo小黃車不做強制、誘導，只是提供一種方式。”

對趙先生退款失敗的問題，負責人表示將進一步了解。

相關部門

11月已介入協商

并向上級反映

2017年，《市人民政府關于鼓勵和規范互聯網租賃自行車健康發展的意見》要求企業收取押金的，須設立押金專用賬戶，建立完善用戶押金退還制度，并接受金融監管機構的監管。企業退出市場前，要提前30天通過媒體向社會公示，按照協議約定退還承租人押金，組織落實投放車輛回收工作。

“希望對押金的監管更嚴格，以便押金退還更方便迅速。”采訪中，有市民提出。

5日，記者從共享單車管理部門了解到，此前已經接到押金退還問題的反映，11月，相關部門已經與ofo小黃車就押金問題進行協商，并把此類問題向上級部門積極反映處理。

記者姚傳龍 實習生吳若林