前不久，2018李健世界巡回演唱會(huì)在重慶悅來國(guó)際博覽中心舉行，演唱會(huì)一票難求。

“要票嗎？我這有。”一名中年男子在觀察周圍后，向站在門口的記者搭訕道。伸出來的手上是一沓門票，四周還不時(shí)傳來他的“同僚”們的吆喝：“誰(shuí)要票？”

重慶沙坪壩市民林先生說：“官方售票只出了那么一點(diǎn)票，‘黃牛’手里卻有大量票源。”兩江新區(qū)王女士表示，即使再喜歡李健，也不會(huì)去買“黃牛”票去聽他的演唱會(huì)。

客觀來看，全世界的演出市場(chǎng)都有“黃牛”。但在國(guó)內(nèi)，“黃牛”市場(chǎng)似乎越來越規(guī)模化，“黃牛”市場(chǎng)與演出市場(chǎng)活躍度值呈正比，這也在很大程度沖擊著官方正價(jià)市場(chǎng)。

實(shí)際上，無(wú)論是電影票務(wù)市場(chǎng)，還是演出票務(wù)市場(chǎng)，抑或是旅游票務(wù)市場(chǎng)，均難以擺脫黃牛黨這一擦邊群體。業(yè)內(nèi)人士呼吁，除了有關(guān)職能部門加大票務(wù)散兵游勇打擊力度外，文旅娛產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)也勢(shì)在必行。

票務(wù)平臺(tái)亂象頻發(fā)

前不久，一則新聞曝出上海迪士尼票務(wù)售賣市場(chǎng)亂象滋生：游客通過中介購(gòu)買的低價(jià)門票實(shí)際上是經(jīng)過層層轉(zhuǎn)包而來，最后票方跑路給游客造成不小的損失。迪士尼門票被層層轉(zhuǎn)包事件也逐漸被公之于眾。

一般情況下，游客可以通過景區(qū)官方直營(yíng)的網(wǎng)站或者APP這兩種方式購(gòu)買門票。購(gòu)買景區(qū)直營(yíng)門票可信度高，并且價(jià)格合理，成為許多游人購(gòu)買門票的首選。

不過，隨著旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，景區(qū)門票逐漸被電商截流。景區(qū)門票的售賣渠道被三分天下，一種是傳統(tǒng)旅行社渠道分銷，一種是第三方開設(shè)的直營(yíng)店，還有一種便是OTA平臺(tái)。景區(qū)和OTA電商平臺(tái)合作，OTA平臺(tái)同景區(qū)進(jìn)行利益比例分成，或者以賺取門票的利潤(rùn)差價(jià)獲得回報(bào)，以同程、驢媽媽、攜程為首的三大OTA平臺(tái)和景區(qū)普遍采用這種合作方式。

盡管巨頭云集的OTA平臺(tái)大多實(shí)現(xiàn)了盈利，仍難逃被網(wǎng)友詬病的厄運(yùn)。由于平臺(tái)自身存在的漏洞，其所帶來的行業(yè)亂象不僅給自身帶來不利影響，也給景區(qū)帶來不小的麻煩。

例如，消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票的時(shí)候沒有注意到自動(dòng)勾選的酒店優(yōu)惠券等不必要的服務(wù)項(xiàng)目，不經(jīng)意間就多花了比票價(jià)還多的錢，這種被動(dòng)的選擇服務(wù)不僅侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，給消費(fèi)者造成不必要的損失，同時(shí)也容易使得票務(wù)平臺(tái)的口碑下滑。

再比如，不少非官方授權(quán)的票務(wù)方利用政策漏洞，在攜程、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)變相售賣景區(qū)門票，使得景區(qū)接待游客數(shù)量超出負(fù)荷，給景區(qū)的管理帶來不小的麻煩。

業(yè)內(nèi)人士坦言，黃牛黨之所以能夠長(zhǎng)期存在于票務(wù)市場(chǎng)，與票務(wù)所有者的囤票行為不無(wú)關(guān)系。以一場(chǎng)演唱會(huì)的門票售賣為例，主辦方如果把票扔給二級(jí)市場(chǎng)，從中賺取的利潤(rùn)會(huì)更多。因此，門票所有者普遍采取饑餓營(yíng)銷的方式囤票，后期再把門票轉(zhuǎn)讓到二級(jí)市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)再層層分銷下去，門票就到了“黃牛”手中。旅游票務(wù)市場(chǎng)也同樣存在這種現(xiàn)象。“黃牛”不僅破壞了票務(wù)市場(chǎng)的平衡，同時(shí)也成為了主辦方的圈錢利器。

二手票務(wù)平臺(tái)會(huì)是破局良藥嗎？

作為近年來流量居高不下的明星，薛之謙上海演唱會(huì)門票在5月8日預(yù)售時(shí)，就造成大麥網(wǎng)網(wǎng)站癱瘓；6月1日，演唱會(huì)門票正式開售，不到5分鐘即宣告售罄。

面對(duì)高熱度的明星，“黃牛”們的加價(jià)行為絕非個(gè)案。2016年年底，王菲“幻樂一場(chǎng)”演唱會(huì)的門票就曾炒出“天價(jià)”，原本定價(jià)為7800元的門票，更一度被炒到數(shù)十萬(wàn)元到上百萬(wàn)元。

在“黃牛”大量活躍市場(chǎng)的同時(shí)，二手票務(wù)平臺(tái)悄悄興起。

專門做二手票務(wù)市場(chǎng)的牛魔王CEO崔杰夫稱，目前牛魔王票務(wù)在很多熱門演出上已占據(jù)了10%以上的票房。不過百度搜索牛魔王和西十區(qū)，首先跳出的是“真假”“和‘黃牛’有什么區(qū)別嗎”“安全嗎”“靠譜嗎”這類關(guān)鍵詞，可見二手票務(wù)平臺(tái)的正當(dāng)性與合法性依然還未得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

按照目前的商業(yè)模式，二手票務(wù)平臺(tái)只是對(duì)傳統(tǒng)票務(wù)平臺(tái)的補(bǔ)充，比如牛魔王只從二手票務(wù)公司拿票，并不能直接從一級(jí)票務(wù)平臺(tái)截流，如何擴(kuò)大市場(chǎng)占有率呢？崔杰夫認(rèn)為：“我們要做的是提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”

據(jù)了解，牛魔王的盈利模式就是從每張票抽取5%~10%的傭金。崔杰夫表示，目前平臺(tái)的毛利率遠(yuǎn)高于他們的獲客成本，一直保持著一個(gè)良性的經(jīng)濟(jì)模型。

資本市場(chǎng)似乎也盯上了這股新興力量。據(jù)悉，C2C二手票交易平臺(tái)“有票”在今年6月完成了500萬(wàn)元的天使輪融資，而其他二手票務(wù)平臺(tái)比如牛魔王、西十區(qū)，也都取得了融資。

“大多數(shù)人對(duì)演出的理解不到位，需要一個(gè)真正理解演出和互聯(lián)網(wǎng)精神的人，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，在資本支持下，做一個(gè)二手票務(wù)平臺(tái)。”即將上線新的二手票務(wù)平臺(tái)的重慶創(chuàng)業(yè)者劉杰說，“要做好這個(gè)平臺(tái)取決于兩點(diǎn)，一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解，二是對(duì)票務(wù)市場(chǎng)和粉絲經(jīng)濟(jì)的理解。新一代的演出票務(wù)產(chǎn)品，一定是會(huì)像貓眼、微票顛覆院線售票一樣的模式。”

北京社科院首都文化發(fā)展研究中心副主任沈望舒認(rèn)為，二手票務(wù)交易平臺(tái)是在線票務(wù)銷售市場(chǎng)中的重要一環(huán)，不僅體現(xiàn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性，也有利于靈活機(jī)動(dòng)地調(diào)整演出票務(wù)的資源分配。

票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序加緊規(guī)范

近日，文化部針對(duì)各種演出票務(wù)亂象出招，發(fā)布了《文化部關(guān)于規(guī)范營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的通知》，對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)存在的突出問題提出了一系列針對(duì)性、操作性很強(qiáng)的管理措施，以期進(jìn)一步規(guī)范我國(guó)營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。無(wú)疑，票務(wù)散兵游勇或?qū)⒃绞赵骄o。

記者粗略統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，比起官方渠道，更多消費(fèi)者會(huì)到有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的第三方購(gòu)買門票。截止到8月15日下午，淘寶平臺(tái)上一個(gè)名為“樂在旅途旅行網(wǎng)”的店鋪銷售的上海迪士尼“一日票”門票月銷量高達(dá)49429筆。相比之下，上海迪士尼度假區(qū)天貓官方旗艦店以及授權(quán)合作伙伴中國(guó)國(guó)旅旗艦店相同商品的月銷量則僅為5012筆和6325筆。由此足見，第三方平臺(tái)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)售票的貢獻(xiàn)率。

眾所周知，許多旅游景區(qū)主要依靠售賣門票所得生存，正是這種單一的收入模式，使得這些景區(qū)容易陷入過度依賴門票生存的怪圈。

此間專家坦言，為了避免被單一的“門票經(jīng)濟(jì)”拖累，景區(qū)應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)鏈上考慮生存問題，線下探索個(gè)體差異化模式，從門票經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)方向發(fā)展。此外，旅游票務(wù)市場(chǎng)也可以從僅銷售旅游門票的單一模式，轉(zhuǎn)向旅游的“一站式”門票全包服務(wù)。