8月28日，網絡爆料稱，華住集團旗下連鎖酒店用戶數據疑似發生泄露。從賣家發布的內容看，數據包含華住旗下漢庭、禧玥、桔子、宜必思等10余個品牌酒店的住客信息。泄露的信息包括華住官網注冊資料、酒店入住登記的身份信息及酒店開房記錄，住客姓名、手機號、郵箱、身份證號、登錄賬號密碼等。賣家對約5億條數據打包出售。當天下午，華住集團發聲明稱，已在內部迅速開展核查，并第一時間報警。（《新京報》8月29日）

140G約5億條數據信息，涉及華住旗下等10余個品牌酒店用戶1.3億人次，規模之大、范圍之廣、影響之深，令人震驚。盡管，華住并沒有最終回應遭泄露的信息是否確屬該集團，但從第三方安全機構以及媒體測試的情況來看，“數據真實性非常高”。

酒店用戶信息遭到泄露，已然不是新鮮事，或許體量比不上此次，但達到一定規模的信息泄露事件，近年也發生過多起。2013年10月，國內安全漏洞監測平臺“烏云網”披露，自稱是中國最大的酒店數字客房服務商浙江慧達驛站公司，因為安全漏洞問題，使與其有合作關系的大批酒店的開房記錄在網上泄露，涉4500家酒店22萬條個人信息。2015年2月，喜達屋等7家知名酒店被曝開房記錄泄露，每家酒店泄露的數據量都達千萬條以上。其他林林總總小范圍內的酒店用戶信息泄露事件，也不時被媒體曝光。

在互聯網時代，為了更方便快捷地入住酒店，用戶必須得讓渡出部分個人信息與隱私，這其中有管理部門實名制的要求，但也存在部分酒店為了一己私利而過度索要客戶信息的情況。對用戶信息掌握越全面，越能進行精準營銷，在大數據時代，精準的用戶信息可謂含金量頗高的富礦。

但是，對于用戶信息，卻不能只收集不保護，只利用卻全然不顧用戶信息的安全性。索要用戶信息成本較低，但要做好海量信息的安全保障工作，需要很高的成本，這也是酒店方面不愿意為保障用戶信息投入太多的根源所在。而投入的不足，就導致了信息泄露事件頻繁發生。

就此次疑似華住集團旗下連鎖酒店用戶信息泄露事件而言，盡管尚不確定泄露源頭是內部還是遭遇黑客攻擊，但用戶信息安全保護方面存在漏洞是顯而易見的。如此體量的信息遭泄露，不僅是對該集團信譽的極大消耗，更有可能引發更多的次生災害，如用戶的人身財產安全遭受損失，用戶的隱私遭到侵犯等。所以，華住集團必須高度重視此次危機，加以徹查，無論是哪個環節出了問題，都不能回避自身責任，而應該主動加以整改，并出臺詳細且有針對性的善后措施。

這樣的整改必須要是真整真改，而不是為了應付輿情做表面文章，用所謂的公關技巧來緩解輿情。在這方面，滴滴的教訓可謂深刻，整改沒落到實處，導致乘客被害事件再發，后果是滴滴順風車無限期下線。但愿華住集團能引以為鑒，莫重蹈覆轍。

確保酒店用戶信息的安全，除了企業要履行好自身職責之外，管理部門也該加把力。一方面是通過加強事前管理、事中巡查、事后處罰等措施，幫助酒店方面壓實主體責任；另一方面，要厘清酒店索要用戶信息的邊界，防止過度索要用戶信息成為通行的潛規則。

作為信息泄露受害者的廣大酒店用戶，也一定要提高信息的自我保護意識。在注冊會員、辦理入住登記時，一定要仔細查看相關條款，避免個人信息被酒店方面過度索要。在遭遇信息泄露事件時，要敢于維權。如果每每發生用戶信息泄露事件，酒店只是在短時間經受輿論的質疑，卻不會面臨大規模用戶的索賠與用腳投票，它們必然缺乏提升保障用戶個人信息安全的壓力與動力。如此，信息泄露事件必然還會再次上演。