只服務(wù)，不爭(zhēng)論；只幫忙，不添亂；只設(shè)“路標(biāo)”，不設(shè)“路障”。一切要素向民營(yíng)企業(yè)傾斜，為項(xiàng)目服務(wù)，營(yíng)造“親商、護(hù)商、安商”的服務(wù)氛圍。

緊扣這一主旋律，近年來(lái)重慶市黔江區(qū)堅(jiān)持以人為本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

提高服務(wù)質(zhì)量

黔江圍繞“企有所想，我有所為；企有所呼，我有所應(yīng)；企有所盼，我有所辦”的宗旨，堅(jiān)持效率優(yōu)先，完善綠色通道，建立倒逼機(jī)制，勇于“彎道超車”，把為民營(yíng)企業(yè)提供便捷服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

黔江不斷提高審批服務(wù)質(zhì)量，為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展通關(guān)開道。嚴(yán)格按照行政許可標(biāo)準(zhǔn)化的要求優(yōu)化場(chǎng)地建設(shè)，按照方便企業(yè)辦事原則劃分片區(qū)設(shè)置窗口，優(yōu)化辦事流程并上墻公示，在醒目位置設(shè)置指示標(biāo)志，為投資企業(yè)配備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南5000份；加強(qiáng)提升派駐部門窗口工作人員素質(zhì)，堅(jiān)持首問首接、一次性告知制度，做到“有求必應(yīng)、限時(shí)反饋，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)即回復(fù)，復(fù)雜問題48小時(shí)內(nèi)回復(fù)”承諾，為辦事企業(yè)提供真情服務(wù)。

同時(shí)，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，健全投訴舉報(bào)機(jī)制，建立行政服務(wù)中心投訴處理工作制度并上墻公示。強(qiáng)化對(duì)行政服務(wù)中心工作人員監(jiān)督管理，公布全區(qū)投訴電話，及時(shí)公正處理辦事企業(yè)投訴，暢通投訴渠道，設(shè)立投訴舉報(bào)信箱、投訴舉報(bào)公開電話，接受企業(yè)監(jiān)督。設(shè)立企業(yè)咨詢窗口，為企業(yè)提供服務(wù)指導(dǎo)，完善跟蹤服務(wù)機(jī)制，規(guī)范審批服務(wù)行為。

優(yōu)化投資環(huán)境

黔江致力于進(jìn)一步研究?jī)?yōu)化企業(yè)投資環(huán)境，堅(jiān)持“法無(wú)授權(quán)不可為”、“法定職責(zé)必須為”、“法無(wú)禁止即可為”，嚴(yán)格控制審批時(shí)限，將企業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)限控制在32個(gè)工作日以內(nèi)，企業(yè)開辦時(shí)限控制到5個(gè)工作日內(nèi)。扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，深入推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和便利化，對(duì)接全市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能和全市一個(gè)平臺(tái)一張網(wǎng)，推行“就近辦”、“網(wǎng)上辦”、“馬上辦”、“一次辦”；編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南，將公共服務(wù)事項(xiàng)納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為投資企業(yè)配備“掃碼辦事”手冊(cè)2000份。

黔江堅(jiān)持“三清四亮五個(gè)一樣六零服務(wù)”，著力改善軟環(huán)境。“三清”，即咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清；“四亮”，即亮身份、亮職責(zé)、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾；“五個(gè)一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待；“六零服務(wù)”，即服務(wù)效果零投訴、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)時(shí)限零超時(shí)。以便捷高效的環(huán)境、熱情周到的服務(wù)，毫不動(dòng)搖鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)定民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展信心、恒心，促進(jìn)黔江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在新時(shí)代有新發(fā)展、新作為。

（重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部）