中新網(wǎng)8月26日電 北京小桔科技有限公司“滴滴出行”官方微博今日發(fā)布情況說明，對于樂清順風(fēng)車乘客遇害一事，向公眾公布內(nèi)部自查進(jìn)展。根據(jù)通報(bào)，滴滴決定自8月27日零時(shí)起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)；免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

8月24日，浙江溫州樂清一名20歲女孩趙某在上了一輛滴滴順風(fēng)車后失聯(lián)。25日，樂清警方發(fā)布通告，稱失聯(lián)女孩趙某遺體已被尋獲，犯罪嫌疑人為順風(fēng)車司機(jī)鐘某，已被抓獲。鐘某隨后交代了強(qiáng)奸并殺害趙某的犯罪事實(shí)。

這一事件引發(fā)公眾高度關(guān)注，因據(jù)遇害女子好友介紹，自己在收到求救信息后立即聯(lián)系、滴滴客服，詢問司機(jī)車牌和相關(guān)信息，卻被多次告知，稍等“一個(gè)小時(shí)”后又是“一個(gè)小時(shí)”；且有媒體報(bào)道，案發(fā)前一日，樂清市民林女士曾坐過犯罪嫌疑人的車，司機(jī)將其帶至偏僻處圖謀不軌，事后林女子曾將此事投訴至滴滴平臺(tái)。不過滴滴方面并沒有及時(shí)處理。

滴滴在最新聲明中表示，自8月27日零時(shí)起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；客服體系繼續(xù)整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制；免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

滴滴稱，在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊全，且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進(jìn)行了人臉識(shí)別，但我們的客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。

就這次沉痛教訓(xùn)，滴滴在說明中表示，懇請與警方以及社會(huì)各界探討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更好地保護(hù)用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們也希望能聽到社會(huì)各界的建議和經(jīng)驗(yàn)，如何在保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，避免延誤破案的時(shí)機(jī)。

說明稱，滴滴計(jì)劃邀請公眾及相關(guān)專家參與到平臺(tái)監(jiān)督中來，并在接下來的時(shí)間里持續(xù)公布內(nèi)部自查、整改及社會(huì)共建的進(jìn)展。感謝警方快速偵破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達(dá)最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。