深圳市消委會(huì)昨發(fā)布汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜 

汽車(chē)消費(fèi)投訴1年4951宗

文、表/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉

2017年7月1日至2018年6月30日，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接到汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)者投訴4951宗，同比增長(zhǎng)10.42%。昨日,為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)投訴處理情況，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì)”）首次發(fā)布深圳市汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜，同時(shí)公布 “315消費(fèi)通”未注冊(cè)汽車(chē)企業(yè)消費(fèi)投訴排行榜，倒逼經(jīng)營(yíng)者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)。

排名最后汽車(chē)銷(xiāo)售公司10宗投訴皆未處理好

與此前公布的其他行業(yè)相比，深圳市汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)總體偏低。在49家企業(yè)中排名前三的企業(yè)分別是：深圳東風(fēng)南方汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.88，信用等級(jí)良好；比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.87，信用等級(jí)一般；深圳市紅彤汽車(chē)貿(mào)易有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)59.00，信用等級(jí)一般。比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司因經(jīng)銷(xiāo)商遍布各地，故有部分深圳以外區(qū)域的消費(fèi)者投訴。本次排名最后的三企業(yè)是：深圳市標(biāo)域汽車(chē)有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)3.29；深圳標(biāo)特汽車(chē)（集團(tuán)）有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)2.45；深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)0；信用等級(jí)都是差。

在細(xì)分指標(biāo)方面，深圳市標(biāo)域汽車(chē)有限公司、深圳標(biāo)特汽車(chē)（集團(tuán)）有限公司和深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司等27家企業(yè)處理投訴不及時(shí)，未積極與消費(fèi)者先行和解，導(dǎo)致其企業(yè)“確認(rèn)速度”“提出方案”“和解成功”三項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)皆為0。

深圳市仁孚特力汽車(chē)服務(wù)有限公司、深圳市安進(jìn)汽車(chē)貿(mào)易有限公司和深圳市大興寶譽(yù)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在由消委會(huì)工作人員評(píng)分的“調(diào)解過(guò)程”分項(xiàng)指標(biāo)中分?jǐn)?shù)為負(fù)分，3家企業(yè)存在不配合調(diào)解甚至拒絕調(diào)解的情況，解決消費(fèi)糾紛的誠(chéng)意度較差；另外，深圳市宏創(chuàng)陸風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)為0，誠(chéng)意度和滿(mǎn)意度為0，10宗消費(fèi)投訴皆未處理成功，排名最后。此外，深圳消委會(huì)同時(shí)公布了《“315消費(fèi)通”未注冊(cè)深圳汽車(chē)企業(yè)消費(fèi)投訴排行》。

何為深圳市消費(fèi)維權(quán) 信用指數(shù)？

“315消費(fèi)通”（深圳市消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)）是深圳消委會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)思維打造的全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)中首個(gè)全互聯(lián)網(wǎng)化的消費(fèi)投訴處理平臺(tái)，已成為深圳消委會(huì)受理消費(fèi)投訴的主渠道。依托“315消費(fèi)通”，深圳消委會(huì)構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治和消費(fèi)維權(quán)信用機(jī)制，有力推動(dòng)了消費(fèi)糾紛先行和解，極大地化解了消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)矛盾。

消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)是將消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)維權(quán)信用數(shù)據(jù)，通過(guò)搭建消費(fèi)維權(quán)信用模型、借助科學(xué)算法，形成對(duì)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴能力和水平的綜合評(píng)價(jià)。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源于“315消費(fèi)通”注冊(cè)企業(yè)，評(píng)價(jià)指標(biāo)由經(jīng)營(yíng)者解決消費(fèi)糾紛的誠(chéng)意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“誠(chéng)意度”）、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“滿(mǎn)意度”）、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的嚴(yán)重程度、達(dá)成協(xié)議的履行情況四個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成。

今年以來(lái)，深圳市消委會(huì)已經(jīng)先后公布了2017年度消費(fèi)投訴1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、快遞物流、食品等4個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)，并將堅(jiān)持每月聚焦一個(gè)行業(yè)。通過(guò)持續(xù)發(fā)布重點(diǎn)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)排行榜，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)作用和對(duì)經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量倒逼作用。