（原標(biāo)題：價值2萬的衣物快遞到家成臟布 郵寄貴重物品忽略“保價”服務(wù)造成消費者等價賠償維權(quán)難）

快遞回來的衣服布滿污漬

上個月，家住洛陽市的大四畢業(yè)生小青(化名)，從江蘇學(xué)?？爝f寄回一包貴重衣服。幾天后，小青接到快遞時卻傻了眼，快遞的30件衣服全都被染上了黑乎乎、類似油污的東西，難以清理。無奈，小青只能拒絕簽收快遞，要求快遞公司照價賠償?？爝f公司以消費者沒有保價為由，拒絕原價賠償。

價值2萬元的衣服在快遞中被損壞

6月中旬，大四學(xué)生小青打包自己在學(xué)校的生活物品，送到校園內(nèi)的“全一快遞”的快遞接收點，發(fā)往家庭所在地河南省洛陽市。

“畢業(yè)了，有很多東西要拿，從江蘇回家路途遙遠(yuǎn)，快遞最方便?！毙∏鄬Υ蠛訄蟆ご蠛涌蛻舳擞浾哒f，她寄了3個包裹并未保價，打包時并未出現(xiàn)任何異常。

幾天后，回到家中靜待包裹的小青，接到快遞公司的電話，得知“包裹被損壞了”。她來到小區(qū)門口的韻達(dá)快遞通濟街營業(yè)網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)快遞回來的3個包裹中，有一個外包裝袋上沾了一層黑乎乎、類似機油的污漬?！八洪_外包裝袋，發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝也被滲透了，衣服全部染上了油漬，已經(jīng)無法正常穿著。”小青說，看到自己心愛的衣服面目全非，她生氣地拒絕了簽收包裹。

小青說，她當(dāng)天便將情況反饋給了快遞公司。經(jīng)多次協(xié)商后，并未得到理想結(jié)果，“韻達(dá)快遞到目前只給出賠償1000元的處理結(jié)果，我衣服價值2萬多，損失巨大，應(yīng)該原價賠償才合理”。據(jù)了解，小青的衣服是去年買的，目前無法提供票據(jù)、支付記錄等能證明衣服價值的證據(jù)，等價賠償有難度。

大河報·大河客戶端記者就此也采訪了韻達(dá)快遞洛陽分公司，該事件負(fù)責(zé)人介紹，此事仍在調(diào)查、核實和協(xié)調(diào)階段，無法就記者的問題給出具體答復(fù)。

保價，仍然被一些消費者忽略

在一些業(yè)務(wù)繁忙的快遞點，每年接收的快遞包裹有上千萬件之多，作為補救措施的“保價”服務(wù)，往往會被人忽略。主動選擇保價的消費者，不到總數(shù)的千分之一。

一名快遞公司業(yè)內(nèi)人士告訴大河報·大河客戶端記者，早些年快遞保價出現(xiàn)時，多數(shù)消費者并不理解，總認(rèn)為這是快遞的一個“圈錢”利器。

“很多消費者認(rèn)為，這種倒霉的事兒不會發(fā)生在自己身上?！闭沁@種僥幸心理的存在，導(dǎo)致快遞出現(xiàn)問題時，消費者的利益無法得到合理保障。價值幾千幾萬的東西，往往會按照各家快遞公司的相關(guān)規(guī)定，以高于運費幾倍的價格進行賠償。

記者隨機采訪了洛陽某快遞公司，工作人員說，日常收件時，快遞員都會仔細(xì)檢查快遞物品的好壞，一旦發(fā)現(xiàn)有貴重物品，都會建議消費者保價。“消費者也能理解我們的好心，但是仍有不少消費者選擇不保?！泵鎸@樣的消費者，快遞公司會要求對方在快遞單上注明“易碎”或是“貴重”物品。

據(jù)了解，多數(shù)消費者對于萬元以內(nèi)的物品不會選擇保價。市民張先生告訴記者，自己經(jīng)營手機業(yè)務(wù)多年，每天都會快遞出不少全新手機到消費者手中，但是從未選過保價，“都是多年合作的快遞，一般沒有問題”。而一位從業(yè)多年的快遞員也表示，每天收發(fā)幾百件快遞中，主動保價的消費者少之又少，“一是感覺不會有什么問題，二是大家的保價意識還是比較淡薄”。

快遞損失索賠到底誰說了算?

當(dāng)網(wǎng)購成為人們一種日常消費習(xí)慣，快遞量與日俱增，收發(fā)快遞也成為人們生活的一部分，運輸過程中出現(xiàn)快遞破損的情況十分常見。一旦快遞出現(xiàn)被損壞的情況，消費者該如何進行索賠?大河報·大河客戶端記者就此采訪了麗恒律師事務(wù)所律師徐要魁。

徐要魁說，根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定：“郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

而對于此項條款，采訪中不少快遞業(yè)內(nèi)人士和市民都表示，《郵政法》的該項規(guī)定屬于霸王條款。“如果消費者沒有保價，一旦運輸過程中，快遞被損壞，快遞公司按該條款賠償?shù)脑拰οM者是十分不利的。”一位不愿透露姓名的快遞業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

“但是，為了完善對快遞行業(yè)的管理，國家頒布實施了《快遞市場管理辦法》(以下簡稱《辦法》)?！毙煲榻B說，該管理辦法明確規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。

快遞貴重物品市民最好選擇保價

在采訪中大河報·大河客戶端記者了解到，對快遞進行保價的程序十分簡單，寄件人在與快遞公司簽訂快遞服務(wù)協(xié)議(快遞單)時，可以選擇是否保價。選擇保價，則需聲明其寄送貨物的價值，繳納除快遞費以外的保價費。

記者查詢了快遞公司網(wǎng)站和客服后發(fā)現(xiàn)，各大快遞公司保價費率不盡相同，最高可相差10倍。如韻達(dá)快遞，保價費率是按3%收取，即保價3000元，要交90元的保價費。順豐速運保價收費較為細(xì)化，物品聲明價值在1至500元，保價費1元;501至1000元，保價費2元;1000元以上的，按保價費率5‰收費，這就意味著保價3000元，需交納15元的保價費。但現(xiàn)實情況是，因保價引發(fā)的賠償糾紛案件中，很多時候快遞公司不愿意按照保額進行賠償。

徐要魁說，此次出臺的《辦法》指出，鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。但很多消費者仍因物品價值不高、對快遞運輸存在過分信任或因快遞公司未口頭提醒等原因，并未選擇快遞保價。

那么，日常生活中消費者應(yīng)該如何避免這類不必要的麻煩?消協(xié)建議，在快遞物品時首先要選擇規(guī)范的快遞公司，詳細(xì)填寫快遞單，標(biāo)明物品價值。在郵寄貴重物品時，請一定保價郵寄，作為保價的前提，消費者在填寫快遞單時務(wù)必要詳細(xì)，具體寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)糾紛時缺乏索賠依據(jù)。如果無法和解，可以申請物流仲裁，也可以直接向人民法院起訴。