中新網(wǎng)客戶端北京7月21日電 (記者 程春雨)“華帝用戶退全款遇阻”事件最新進(jìn)展來了。中消協(xié)20日晚間稱，已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》。另，華帝表示，截至7月20日10時(shí)，線上已退卡給消費(fèi)者1340萬元。

線上退款變退卡引消費(fèi)者不滿

華帝在世界杯期間推出了“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”的營銷活動(dòng)。7月16日凌晨，法國隊(duì)奪得2018俄羅斯世界杯冠軍。

但華帝未能依約定兌現(xiàn)承諾。消費(fèi)者反映“退全款”不是退現(xiàn)金，而是退等額的購物卡，如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。

華帝在法國隊(duì)奪冠后曾宣布，線上退款是以購物卡方式退款，線下則是以現(xiàn)金方式退款。

中消協(xié)從喊話、征集投訴到發(fā)約談函

針對(duì)此事，中消協(xié)先是在18日喊話，要求華帝切實(shí)履行承諾。隨著事態(tài)發(fā)展，19日17時(shí)，中消協(xié)發(fā)布公告公開征集消費(fèi)者投訴。20日，中消協(xié)表示，已經(jīng)向華帝發(fā)出《約談函》，具體約談工作在準(zhǔn)備過程中。

中消協(xié)20日披露的投訴處理工作的進(jìn)展情況顯示，24小時(shí)內(nèi)，中消協(xié)共收到涉及華帝的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝，要求該司妥善處理每一位消費(fèi)者的投訴，并及時(shí)向中消協(xié)反饋處理情況。

同時(shí)，中消協(xié)稱，已經(jīng)行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國美在線調(diào)查相關(guān)情況。

目前，國美回復(fù)，涉及國美在線的相關(guān)咨詢申請17件，涉及國美電器線下實(shí)體店791名消費(fèi)者退款申請。以上均已登記轉(zhuǎn)華帝公司處理，正在履行退款手續(xù)。國美現(xiàn)沒有收到因拒絕退款引發(fā)的投訴。

華帝回應(yīng)：線上已退卡給消費(fèi)者1340萬元

回應(yīng)中消協(xié)的公告，20日凌晨華帝曾發(fā)布聲明稱，目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序的開展。將嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作。

根據(jù)中消協(xié)公告，20日17時(shí)20分中消協(xié)收到華帝回函。華帝在回函中介紹了活動(dòng)情況、活動(dòng)線上、線下的詳細(xì)規(guī)則、以及退款的進(jìn)展情況和后續(xù)退款安排等。

華帝表示，線上參與活動(dòng)約2900萬元，截至7月20日10時(shí)，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元；截止到7月20日，退卡給消費(fèi)者1340萬元，其余退卡申請正在審核。

線下參與活動(dòng)約5000萬元，截至7月20日10時(shí)，已退款1629件，已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%。其中部分經(jīng)銷商已經(jīng)完成了全部退款。

消費(fèi)者注意！

——后續(xù)退款，華帝這樣安排

華帝稱，線上申請退款時(shí)間為7月15日-7月24日，審核時(shí)間為7月17日-7月31日，8月1日全部退卡完畢，退卡異議處理時(shí)間為8月2日-8月6日。已經(jīng)安排人員加班加點(diǎn)24小時(shí)審核，確保按照公告時(shí)間如期完成退卡工作。

線下退款安排上，華帝表示，指導(dǎo)參與活動(dòng)的經(jīng)銷商有序開展退款活動(dòng)，安排部署專人負(fù)責(zé)，根據(jù)區(qū)域進(jìn)行劃分，督促線下經(jīng)銷商承諾按照活動(dòng)協(xié)議約定執(zhí)行。

——三類消費(fèi)者不符合退全款

同時(shí)，華帝回函中表示，尚有個(gè)別消費(fèi)者存在異議，主要是：

個(gè)別消費(fèi)者購買的并非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款。

根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，贈(zèng)品特惠升級(jí)權(quán)益和退全款權(quán)益只能二選一，但個(gè)別消費(fèi)者在選擇贈(zèng)品特惠升級(jí)后，仍要求退全款。

個(gè)別消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購買的產(chǎn)品，仍要求辦理退全款。