新華網北京7月12日電(記者 李志強)12日上午,國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發布會,通報第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果,發布并解讀《2018年6月中國快遞發展指數報告》。

跨境寄遞成為上半年快遞業增長亮點

據介紹,上半年,全國快遞業務凈增量47.6億件,累計完成快遞業務量預計達220.8億件,超過我國2015年全年快遞業務量。累計完成快遞收入預計達2745億元,同比增長25.8%,是同期服務業生產指數增速的3倍多,增速位居服務業前列。

跨境網絡逐步健全,跨境寄遞成為快遞業務增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業務量5.2億件,同比增長43.1%,增速超行業整體增速15.6個百分點,增速連續13個月高于行業整體增速。

快遞服務質量改善明顯。數據顯示,上半年,快遞服務公眾滿意度得分為77.9分,同比提升0.7分;72小時準時率為71.2%,同比提高2.5個百分點;快遞服務有效申訴率約為百萬分之3,同比降低一半以上。

二季度快遞服務滿意度、快遞時效雙提升

會上,國家郵政局市場監管司快遞管理處處長余艷通報了2018年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。數據顯示,第二季度快遞服務滿意度、全程時限和72小時準時率均有改善。二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分,同比上升1分,較今年第一季度上升0.5分。

二季度快遞服務全程時限為61.50小時,同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%,同比提高4.7個百分點。除投遞環節略有延長外,寄出地處理環節、運輸環節、寄達地處理環節均有改善。

6月快遞服務質量大幅改善

從中國快遞發展指數的四個一級指標來看,6月,快遞發展規模指數、快遞服務質量指數、快遞發展能力指數、快遞發展趨勢指數均同比提升。其中,快遞服務質量指數為239.9,比上年同期提高70.3%,快遞服務質量大幅改善。

國家郵政局發展研究中心市場監管研究處副處長耿艷表示,社會資本加速進入快遞物流領域,促進了資源整合優化,快遞企業加快與上下游企業戰略合作,構建起快遞生態體系,企業細分市場領域,使服務產品更加專業化,大大促進了快遞服務能力的提升。同時,快遞基礎設施投入加大,服務品種日益增多,綜合化末端服務格局進一步形成,以及行業管理部門積極引導規范,使得快遞服務質量明顯改善。