新華社北京6月9日電(記者陽娜)記者近日從北京市工商局了解到,暑期臨近,在線旅游預訂服務不斷升溫,消費糾紛時有發生,由此引發的消費投訴較為集中。

消費者王女士通過一家在線預訂網站訂購廣州某別墅酒店住宿服務,下單成功后與網站客服人員聯系確認時,卻被告知因酒店房價臨時上漲,無法為王女士辦理入住。消費者對此表示不滿,要求網站幫助協調入住,遭到對方拒絕。經工商部門調解,網站為消費者辦理退費手續并進行了適當補償。

據北京市工商局相關負責人介紹,近期“12315”“96315”兩條熱線接到的有關旅游在線預訂服務引發的消費投訴較為集中。根據投訴內容分析,此類投訴主要包括預訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題;預訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符,衛生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題;預訂接送服務或租賃車輛時,預約車輛不能準時到達,“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。

為了避免在網上預訂旅行相關產品和服務時遭遇“消費陷阱”,工商部門提醒消費者,要在有信譽和品牌保障、售后服務較為完善的網站預訂旅游相關產品和服務;在下單之前仔細閱讀有關產品和服務的各項條款和規定,特別是要確認退改簽和違約賠付等方面的內容,必要時與客服人員及時溝通;要仔細確認預訂時填報的相關信息,避免因個人信息錯誤造成不必要的經濟損失;要抵御低價誘惑,面對價格優惠時注意辨別,當心不合理的價格造成服務質量的縮水;要注意保留證據,一旦發生糾紛依法維權。