消費者使用智能快遞柜遇到不少鬧心事

調查動機

隨著快遞業不斷發展，智能快遞柜在人們生活中越來越常見。近日，關于智能快遞柜逾期收費的爭議引發了社會各界關注。

作為一種新生事物，智能快遞柜在給人們生活帶來便利的同時，也引發了一些問題。《法制日報》記者就此進行了調查。

□　本報記者 　　杜 　曉

□　本報實習生 馮一帆

談起智能快遞柜，正在中國政法大學讀大三的聶淑媛(化名)感覺有些五味雜陳。

“過去都是自己直接去指定地點拿快遞，很方便，當面簽收也不會出問題。有了智能快遞柜之后，有時候也會去智能快遞柜取快遞。”聶淑媛告訴記者，她平時喜歡在網上買些零食或者化妝品、日常用品等，剛開始使用快遞柜時感覺還不錯，也很新鮮，有時候出去吃飯或者散步順手就取快遞也很方便。雖然要步行一段距離，但直接掃碼就可以取快遞，節省了不少時間。

不過，隨著使用次數的增多，一些問題逐漸暴露出來。

無法當面簽收

聶淑媛告訴記者，她有一次買了一大箱各類零食的集錦，包括薯片、果凍、海苔、肉松小貝之類不能過度擠壓的小零食。不曾想到的是，她滿心歡喜地將快遞從快遞柜里取出來時，箱子因為太大已經被壓扁了，有一角甚至被壓塌，都陷了進去。

“我當時就覺得零食可能也難保存完好，但又沒有隨身攜帶可以開箱的工具，沒法開箱驗貨。”聶淑媛說。

聶淑媛和舍友抬著一大箱零食回到宿舍，打開一看，果然不出所料，放在最上層靠近被壓塌那一角的薯片全碎了。還有壓在最下面的肉松小貝，因為比較軟，有不少被擠壓變形，有的肉松甚至都冒了出來。

“看著被擠壓毀壞大半的零食，購買時和舍友一起分享的興奮勁兒全沒了，只剩下生氣。”聶淑媛說，“我本來想投訴，后來想想也就算了，維權成本太高，錯不在店家，找物流公司也沒法兒直接退貨。耗費了時間精力還不一定有結果。”

“雖然我沒有去投訴，但這種問題肯定不止我一個人碰到過。智能快遞柜雖然方便快捷，但不能當面簽收，就可能導致貨物運送過程中存在質量隱患，這是很重要的一個問題。”聶淑媛說。

聶淑媛告訴記者，作為一個體驗過各種快遞方式的學生，她還是覺得當面取快遞的方式更安全更有保障。如果要大面積推廣智能快遞柜，就得先解決好目前實踐中存在的問題。

收費尚不完善

正在中國人民大學法學院讀大二的王筱瑩(化名)，近一段時間以來開始接觸智能快遞柜。不過，在獲得更方便體驗的同時，她也多了一些意想不到的煩惱。

王筱瑩告訴記者，有的智能快遞柜需要掃碼取貨，同時設有取貨期限。“如果不能在24小時內取貨，超時每小時會收取1元錢。當然，也有一種方法可以化解，就是關注取貨的公眾號，每次點擊看推送的廣告，這樣可以獲取積分抵扣超時收費。不過，快遞柜目前的收費程序好像有點混亂，有的同學被收過超時費，我也超時過好幾次，但是不知道到底有沒有扣過我的錢，反正我自己沒有交過錢”。

此外，王筱瑩還對記者說，智能快遞柜也并非完全“智能”，貨物裝柜是需要快遞員人工分揀的，難免有將貨物裝錯的時候。

“有一次，我去取快遞，掃碼后發現柜子里是空的，還以為出了什么問題或是被捉弄了。正在我發懵的時候，旁邊一起取貨的同學告訴我，她也遇到過這種情況，是快遞員分揀的問題，要給快遞員打個電話重新確認取貨碼和貨物信息。”王筱瑩說。

后來，王筱瑩按照信息上的快遞員工作電話撥了過去，重新查詢后才拿到自己的快遞。

“雖然快遞柜目前還有很多需要完善的地方，但比起人工收發還是方便不少。不用排隊報取貨碼，不用簽名簽收，取貨時間也不受快遞員上下班時間的限制。如果能把相關細節問題再做得好一些，智能快遞柜應該還是挺方便的。”王筱瑩說。

取貨信息滯后

在中國傳媒大學讀大三的王欣(化名)最近一兩年開始接觸智能快遞柜。

“學校附近還有家里的小區都有智能快遞柜。”王欣對記者說，“經過一段時間的適應，我覺得智能快遞柜比快遞員送貨上門方便些。”

王欣所住小區的智能快遞柜也設有取貨期限，期限為24小時。“一般情況下，即使過了好幾天才去取也不會收費。因為快遞員會定期分揀貨物入柜，所以當柜子提示超過取貨期限時，快遞員會在分揀其他快遞的同時將貨物取出，重新入柜，這樣就自動進入下一次24小時的期限計算”。

“我認為快遞柜使用的一個問題是數量偏少。如何最大化最高效地利用好每一個快遞柜的空間，讓更多人及時收取快遞是個大問題。現在我所住小區里網購的人越來越多，收到快遞柜的自動取貨信息提示就比開始時滯后一些，本來物流顯示已經到了當地的快遞，可能隔幾天才會收到取貨短信。如果條件允許的話，多增加一些快遞柜的數量，最大化利用快遞柜空間，讓居民取貨更加便利快捷。”王欣說。