注冊了多余賬號很久不用,擔心信息泄露卻發現注銷不了?可能很多人都被這個問題困擾過。據報道,近日多款APP推出了注銷功能,網友紛紛留言點贊,但媒體實測發現,一些APP的注銷功能只是“看上去很美”,用戶要達到注銷條件十分困難。更令人不解的是,有的APP注冊時只需要手機號,注銷時卻需要用戶提供身份證照片等實名信息。

注銷功能一直是輿論關注的話題。今年1月,工信部曾就此回復中國政府網的網友留言,強調互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求,在用戶終止使用服務后,為用戶提供注銷賬號的服務。當時有輿論把此稱為是“工信部正面硬扛”,以為從此以后用戶就擁有“注銷權”了。沒想到,結果卻是“想多了”。

真相雖然殘酷,但后果可能更可怕。測評結果顯示,容易注銷的僅有微信一款,淘寶網、航旅縱橫、新浪微博等3款APP注銷難度中等,ofo、高德地圖等12款APP注銷困難,快手、抖音等4款注銷則暫時不可能。這里列舉的是一些知名APP,放眼整個市場,問題之嚴重可想而知。

無論是沒有推出注銷功能,還是故意制造障礙,不想讓用戶輕松注銷,其目的都是為了盡量“把根留住”。從實用主義出發,這種做法確實對留客有用,不排除很多人會因為無法注銷或者難以注銷從而放棄了注銷。但在事實上,這只是“僵尸粉”,而且從長遠看,也給APP自身的發展埋下了隱患的種子。

在互聯網時代,網絡賬號其實是一個節點,是一個“區塊”。很多賬號包含著詳細的用戶信息,不僅有姓名、身份證號碼、電話號碼、家庭住址等,還有一些個人隱私以及理財信息。賬號信息如果泄露的話,將有可能帶來災難級的損失。也正是因為出于信息保護的考慮,《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》規定:“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后,應當停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。”保障措施的規定很到位,執行的情況卻不妙。

一些APP之所以無視用戶的“注銷權”,從根本上講,還是覺得這么做不會給自己帶來多大風險。此前有人講,中國人對隱私問題的態度更加開放,相對來說也沒那么敏感,愿意用隱私換取便利。這一觀點很有市場,可事實上忽視了所謂“不在乎”更多是“沒辦法”,現在“沒辦法”不代表以后“沒辦法”。最近,美國臉書信息泄露事件引起了世界性關注,也表明在新經濟背景下,“發展體驗經濟”、“提升用戶體驗”,對企業應當更具有根本性的價值,今天埋下的是未來的種子,再不重視信息保護,終有一天會付出沉痛的代價。

一個美好的市場,應該洋溢著向上向善的價值傾向,而不是比下比濫。講道理只對“講道理的人”有用,面對沉重的市場實際,更應該達成共識,通過制度來保證共識。就當下來看,應該強制APP推出注銷功能,而且不能再玩“注冊1分鐘,注銷2小時”這一套,“一鍵注銷”應成為互聯網基本配備,不僅可輕松注銷而且要確保刪除數據。那些無視用戶權益一再玩火的,那就讓其玩火自焚吧。

沒有安全感就沒有幸福感,信息安全也是安全感的重要來源。互聯網的開放帶來了便利性,也增加了信息泄露的風險,互聯網必須重視和落實用戶的“注銷權”,注銷功能不能只是“看上去很美”。在信息保護中,這其實是相對容易解決的,連這個問題都解決不好,就更談不上其他方面的信息保護了。