日前，習近平總書記在參加山東代表團審議時，在與代表互動中談及家政業。他表示，在我國目前發展階段，家政業是朝陽產業，既滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求，要把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。“互利共贏”“愛心工程”，總書記用這兩個關鍵詞來定位家政行業，再貼切不過，正如網友所說，“簡直說到我們心里去了”。

如今，家政服務已經是眾多中等收入群體的剛需。多數都市白領是雙職工家庭，結婚生子偏晚，又都忙于事業，雙方父母因年齡、身體原因也不能長期幫著帶小孩兒，甚至本身也需要照顧。一位上海白領曾這樣寫道，“更尷尬的是，我們這一輩人的家務能力普遍在退化，沒有‘阿姨’參與的話，很多家庭就要停擺了。”這番話道出了這個群體共同的心聲。家政服務的好與壞，事關無數家庭的“小確幸”。

然而，登錄網絡，不難感受到白領群體與保姆“同在一個屋檐下”內心的焦灼。現實中，個別“阿姨”素質不高，服務質量不達標；有的保姆表里不一，服務態度人前人后有差異；極少數鐘點工責任心不強，甚至手腳不干凈。而保姆縱火、毒殺老人、虐待幼兒等等極端事件，借由社交媒體的傳播與放大，進一步銷蝕著白領家庭對家政人員的信任感。因為事關生活質量、涉及親人安全，找個靠譜的保姆，成為白領們強烈的呼喚。

只是一個巴掌拍不響。從家政人員的角度看，雇主群體何嘗沒有瑕疵？暗地挑刺，克扣工錢；工作內容超出合同規定，要求太高太細；不尊重人，給臉色看……這些都是保姆們不能忍受的對待。她們干的是“伺候人”的活兒，還要忍受“低人一等”的成見，這種狀態不僅造成從業者的一些心理問題，成為部分糾紛的誘因，而且令高素質人才望而卻步，加劇供需結構性失衡。進一步地看，她們有的與雇主只有雇用關系，而非勞動關系，不受勞動法保護，沒有養老保險，也難有公共領域發聲的能力與渠道。實際上，“毒保姆”“壞阿姨”只是被輿情放大的極少數個體，并不能代表整個家政行業。她們如同沉默堅韌的“地丁花”，需要社會更多理解與尊重。

“雇主用得不放心，保姆干得不開心”，與其互相抱怨，不如反思如何從根本上調和家政供需矛盾，走出家政服務“高需求，低認可”的怪圈。杜絕家政亂象，引導健康發展，還需國家、行業和企業共同發力。我們喜見，17個部門聯合發布行動方案，推動家政服務提質擴容；一些家政企業嘗試“員工制”，簽訂正式勞動合同，令家政人員有了社保；一些地方加強行業協會建設，推動實施家政人員精準培訓和追溯管理……宏觀規范市場，微觀理順市場，家政行業才能走上良性發展之路。

家政行業，既是容納就業的蓄水池，也是育兒養老的保溫艙。習近平總書記在兩會上談及家政業，不僅是對行業發展的未來期待，也是對行業輻射的千萬家庭的熱切關懷。只要家政行業向著互利共贏進發，向著愛心工程奠基，“地丁花”必將開在春天里，白領們也必將獲得更多芬芳。