因家中失火，致使一臺冰箱被燒毀，這可不是一臺普通冰箱，而是房主存放了40余萬元現金的“保險箱”。3月1日，徐州一市民向建設銀行徐州分行求助，咨詢自己從冰箱中搶救出來的殘損紙幣是否還能進行兌換。建行營業部隨即成立處置小組，邀請人民銀行貨幣金銀科工作人員作為專家進行鑒定，再由10多名技術能手進行清點，一上午的努力下，按照相關政策，40萬現金最終被兌換出37萬余元。

悲催

家中失火，40余萬現金燒至焦黑

建設銀行徐州分行營業部的工作人員介紹，當天一早，他們就接到一位客戶求助，詢問紙幣被燒壞還能不能進行兌換。該市民表示，前一天家里發生火災，造成家中很多家具物件燒壞，其中，家人最擔心的是一臺電冰箱。原來，該客戶是生意人，節前收下了大量貨款，未及存到銀行，就放在冰箱內存放。該市民表示，被燒壞的紙幣都是百元面值，一沓一沓捆好堆在一起，總計40余萬元。

事后，經過搶救，該客戶從完全損毀的冰箱內找出了現金紙包，令他們擔心的事還是發生了，一沓一沓的現金都沒能躲過火情，近似正方形的現金紙包，保護表皮全部燒壞，捆好的紙幣沓，表面部分幾乎都被燒至焦黑，紙幣沓各處邊角全部過火，有不同程度燒損，只有中間部分紙幣看起來還算完整。

該客戶發現，很多現鈔損毀面積已經超過了二分之一，他對殘損紙幣兌換政策也是一知半解，這么多血汗錢都燒壞了，還能換回來嗎？抱著一絲希望，該市民向建設銀行徐州分行打來求助電話。

施援

點鈔手上陣，鑒定2千張嚴重受損幣

根據客戶反映的情況，建設銀行徐州分行隨后成立了處置小組，分行營業部派出押運車輛，先將受損紙幣送到銀行金庫保存。

“這些紙幣被一沓沓捆扎，整體受損情況嚴重，需要重新清點并鑒定”，工作人員表示，他們查看了市民受損的紙幣后發現，按照現有兌換政策，很多紙幣都不符合正常的兌換條件。根據之前的分工，銀行先邀請人民銀行徐州分行貨幣金銀科的技術專家，協助建行相關工作人員，進行鑒別認定，再抽調行內10余名技術能手進行現場清點。

在清點現場，工作人員先根據受損程度不同，將所有紙幣分類攤開，受損程度較輕的，只需現場鑒定后，直接可以進行兌換。重點是很多票面已經燒至焦黑，只能看到少部分票面圖案的紙幣，這些嚴重損毀的紙幣，就需要專家們進行仔細鑒定。

從紙幣被送至銀行后，10多名工作人員組成的處置小組忙活了一上午時間，最終，所有涉事的紙幣全部清點完畢，總計有百元面值人民幣4千余張。其中，約一半的紙幣受損面積較大，全部要由專家一張張進行鑒定。最終，結合專家鑒定結果，根據人民銀行《殘缺人民幣兌換辦法》，建設銀行決定對大部分殘損幣全額兌換，少部分嚴重缺損幣半額兌換，總計為客戶兌換了人民幣37萬余元，作廢和折損總計2.6萬元。面對這樣的結果，該名客戶連稱意外，再三感謝銀行給予的幫助。

釋疑

哪些情況下，嚴重受損紙幣也能兌換

值得一提的是，該起意外事件中，很多紙幣被燒去了大半面積，最終也能被兌換，對此，建銀行徐州分行相關負責人解釋了相關的兌換政策。該負責人表示，殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。（一）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（二）能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

同時，對于因遭火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因而損失嚴重，剩余面積較少或因染污變色嚴重的票券，可由持票人所在地政府或其工作單位出具證明，經審查來源正當，能分清票面種類，能計算出票券的張數，金額，可予以照顧兌換。該起意外事件中，持票人由于家中火災，造成了所持有的紙幣中出現大量嚴重損毀，經銀行調查證實屬實后，按照特殊原因處置進行兌換，因此，持票人持有的很多只剩余一小塊票面部分的紙幣，也予以了全額兌換。