作為全國“消費力十強城市”之一,2017年杭州人的購買力再度得到強勁釋放,年度“剁手賬單”數額又創新高——

2017年,杭州實現社會消費品零售額5717.43億元,增長10.5%,社零總額和增幅在全國15個副省級城市中分別位第五和第三;網絡零售高速增長,達到4302.4億元,增長24.9%,穩居全省首位,占全省總額的32.3%。

作為“三駕馬車”之一,消費已成為拉動經濟增長的重要驅動力。而互聯網和傳統零售的功能和優勢疊加、交融,讓傳統消費活動的廣度、深度和速度都有了質的飛躍,也讓杭州人實實在在感受到了線上線下深度融合所帶來的顛覆式驚喜,以及層次更豐富的消費體驗。

新零售成為消費亮點

2017年,杭州人“打卡”的腳步忙碌不停。杭州來福士、國大城市廣場、濱江龍湖天街、西溪銀泰城等在內的近10家商業綜合體接踵亮相,新增的79.2萬平方米體量的物理空間讓杭州人有了更多“買買買”的選擇。

但如果要說這一年消費領域最高頻詞,非“新零售”莫屬。線下體驗線上下單、商場和網站同價、刷臉付款等日漸成為常態……身處“電商之都”的杭州人,對從這股新零售浪潮里刮來的風,感受更加明顯。

兩個星期前,被視為“新零售樣本”的網紅超市“盒馬鮮生”,在僅隔短短幾個月后就在杭州解百新元華開出了第二家門店。而這家門店也“不負眾望”,繼首店“刷屏”之后又再次刮起了一股杭兒風。

而在更早一點之前的雙11,銀泰百貨更是首次將天貓雙11會場“搬進”商場:不僅在商場門前豎起大屏直播天貓雙11晚會,還通過開新零售快閃店、下“紅包雨”、捉“黃金貓”等一系列玩法,與天貓的充分融合,讓這場本該專屬互聯網電商的狂歡延伸拓展到線下。活動期間,全國51家銀泰門店客流同比增長159%,就杭州來說,相當于每19人中,就有1人到了銀泰,銷售同比增長154%。

不僅如此,“城會玩”的銀泰還在寸土寸金的上海陸家嘴打出巨幅燈光廣告——來杭州,過雙11。“‘雙11’誕生于杭州,首次走入線下同樣也起步于杭州。”銀泰百貨相關負責人表示,“在城市產業與生活信息化、數據化、移動化等多方面,杭州都處于領先位置,從這個意義理解,杭州是新零售最大的試驗場和標桿城市。”

網絡零售持續領跑全省

線下回暖向好,線上仍舊高速增長。2017年杭州網絡零售再度領跑全省,折射出這一年杭州電子商務繼續與各業態向縱深處融合推進的路徑,“電商之都”的地位無可撼動。

在餐廳掃碼點餐直接支付、找鐘點工網上預約一鍵即達、網上農貿市場讓你足不出戶也可輕松將“新鮮”帶回家……隨著生活服務電商化應用進一步加深,人們日常消費生活中方方面面都正在“觸網”。去年,杭州市商務委與阿里巴巴合作線下商業升級,引導餐飲、零售、美容、家政等本地服務行業上線經營,截至12月,杭州主城區共計68家綜合體(商圈)簽約上線,基本涵蓋了主城區90%以上的綜合體;商戶數量超過5.5萬家。

網絡零售業的發展給消費者帶來更多便利的同時,也正創造著越來越多“在鍵盤上創增收”的樣本。淳安縣瑤山鄉盛產山核桃,是當地村民最主要的收入。由于鄉村加工、銷售等環節薄弱,品牌和市場營銷渠道方面更是空白,此前大多是作為原料底價賣給一些大品牌,價格受市場波動影響很大,農民增收困難。去年,市商務委為村民搭建平臺,通過開展微信營銷培訓、拓展山核桃社交性電商模式、試點電商公益促銷等,助推瑤山鄉開啟了電商之路,借助網路拓銷路。

瑤山鄉山核桃“土貨變俏”可以看做杭州農村電商發展的一個縮影。2017年杭州市農村電商銷售額達到100億元,同比增長30%以上;建成48個電子商務村,年銷售額超過12億元,每個村集聚農村網商10個以上,為農民人均經濟收入貢獻超過1.5萬元。

消費結構升級為“美好”埋單

在杭州,愛“剁手”的不止是本地人。2017年杭州旅游僅銀聯刷卡交易總金額就達到2344.76億元,而構成旅游消費的六大板塊里,占比最高的就是購物零售板塊,總額達到1826.97億元。

“全域旅游時代下,呈現了一個不可逆轉的趨勢,城市本身的活力正成為比景點更重要的旅游資源,游客不再只是流連于景區消費,而是更多的消費‘大杭州’。”杭州旅游經濟實驗室負責人傅衛權表示。

相對于走馬觀花的快餐式旅游,來杭州的游客更重視體驗式消費。2017年,來杭游客日均游玩的景點數從1.69降至1.6,游客把多出來的時間停留在高端酒店、特色民宿和休閑娛樂上。其中,旅游消費住宿金額達163.15億元,四星級及以上豪華酒店為入境游客的首選;餐飲消費180.39億元,快餐類消費額越來越低,快餐式的消費逐漸走低,取而代之的是精致且具有休閑韻味的餐飲。此外,2017年來杭游客的電影訂單增幅也達到了23%。

從為“美景”埋單到為“一切美好的事物”埋單,旅游大數據的變化折射出的是整體消費結構的持續升級。數據顯示,去年杭州醫、學、住消費亮點突出,城鄉居民人均醫療保健支出分別為2332元和1474元,增長8.8%和26.7%;人均教育支出為2086元和1263元,分別增長23.6%和11.2%。住房裝潢在內的人均住房維修及管理支出為1204元和1160元,分別增長49.9%和52.6%。改善型消費需求旺盛,文化辦公用品類、體育娛樂用品類零售額分別增長26.8%和15.1%。家具類和建筑及裝潢材料類增長26.0%和24.0%;汽車類零售額增長12.7%。

記者手記

喊了許多年的“狼來了”之后,電商和實體零售最終并沒有“你死我活”,反而各取所需,互為你我,成為不可分割的命運共同體。資本加注、新物種涌現、黑科技入局……2017年的新零售來勢洶洶,我們感嘆,并享受著這種融合帶來的日新月異的變化。

有業內人士曾說,零售其實沒有新舊之分,不管商品實物還是服務、體驗提供,它的核心都永遠在于滿足消費者不斷變化的需求。不管是線上還是線下,消費者在乎的并不是在哪兒買、怎么買,而是眼前的這個東西、這個場景能不能讓人眼前一亮,心頭一暖。

都說消費是經濟發展的“晴雨表”,它折射的不僅只是人們日常生活中的衣食住行購,更是一個城市經濟和發展大環境的寫照。從這個角度來看,2017年的杭州消費賬單顯示出了杭州經濟發展的強勁動能。而以“國際消費中心城市”為目標,未來的杭州不僅是游客眼中的“人間天堂”,也將日益成為“購物天堂”。