如今,不少上班族為了解決打掃家庭衛生的苦惱,會通過手機軟件下單,預約家政人員上門服務,但網約來的家政服務靠譜嗎?記者近日在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市調查發現,網約家政隱患重重,網上注冊門檻低,服務質量難保證；有的家政公司提供的家政人員只是掛靠在公司,未簽訂勞動合同,一旦發生糾紛,很難找到其本人解決糾紛(1月29日《法制日報》)。

網約家政作為互聯網經濟中的一種新型家政服務模式,其所帶來的便捷是庸置疑的,同時也可以實現多贏。比如,一則可以紓解居民無時間和精力進行家庭清掃之難題；二則免去了去實體店雇人的不便；三則可以為一部分人提供就業崗位。也正因為如此,網約家政贏得了一些人的青睞,尤其是雙職工家庭或者空巢老人家庭對其更加歡迎。

網約家政雖能夠滿足人們的需求,但其潛在的風險不能不防。比如,未簽訂雇傭合同埋下消費隱患；有些家政服務人員素質和能力良莠不齊；有些從業人員未與掛靠的公司簽訂勞動合同,不僅其自身權益難以保障,而且不利于消費者日后維權。這些風險的存在,也讓消費者在網約家政服務時心懷忐忑。

造成上述風險主要的原因,就是缺失必要的監管。網約家政作為一種實體店的延伸,同樣不能任其逍遙于監管之外。一方面,相關部門應出臺適應新形勢的家政服務規范性辦法。去年,國家發改委、人社部、商務部等17部門印發《家政服務提質擴容行動方案(2017年)》,要求建立家政服務企業、從業人員信用記錄等,這對網約模式也有積極的參考意義。

另一方面也應充分發揮行業的監管作用。行業協會要發揮自身作用,提高家政企業和服務人員的準入門檻并開展有針對性的培訓。此外,不妨建立紅黑名單制度,讓不良家政服務企業以及相關的網約服務及時得到曝光,以此倒逼行業規范化發展。事實上,整個行業勇于向“丑”宣戰,才能維護好自身良好形象,才能實現長足發展。

再者,網絡監管的作用也不容小覷。家政服務APP軟件讓用戶能夠通過智能手機這一便捷渠道,選購服務、下單并由商家提供上門服務。這種新型服務模式有效串聯起線上、線下業務與服務。而要保持這些APP服務質量過硬,推出相關服務的家政企業以及APP自身也應把好監管關。這就需要相應的管理機制跟進,謹防害人APP不及時下線。

同樣,對于消費者而言,也需謹慎選擇網約家政。比如需做好摸底調查工作,要查看公司是否有營業執照,詢問服務人員是否有健康證、工作證等,盡量選擇信譽好、服務規范的公司；需簽訂相關的服務協議,約定雙方的權利與義務；還要注重家政服務人員的素質,切勿貪圖便宜。如此,消費者在享受網約家政服務時才能更加放心、舒心。