上海迪士尼回應天價“插隊費”：尊享導覽服務非中國特有

央廣網上海1月30日消息(記者肖源 傅聞捷)據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日有媒體報道稱，上海迪士尼存在收取較高的費用，為個別游客提供“免排隊”VIP服務的現象。有游客認為，VIP團其實就是“插隊團”，在眾多游客遵守排隊秩序的情況下，這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。

而迪士尼方面則回應稱，不存在“插隊費”一說，這是一項迪士尼面向所有游客提供的VIP有償服務。那么，究竟是花錢插隊擾亂秩序？還是正常購買享受服務？

昨天媒體關于上海迪士尼收取所謂“插隊費”的報道，在網絡上引起軒然大波。而網友對此事的態度截然相反：有網友評論稱，“原來有錢就可以名正言順插隊。”“說白了還是插隊票，只是VIP團的說法文明些。”“這行為不合理，上海迪士尼方面沒有告知普通游客，有VIP會員的服務會占用他們時間。一定程度上損害了普通游客的利益，上海迪士尼也沒有給出官方的解釋和說明。”“VIP業務我沒聽說過，即使有也很正常，像航空公司商務艙、經濟艙也有不同的待遇，可以更快登機。有更快的通道可以理解，但最好推出這種業務時告知一下消費者，我們會有心理準備有這種客戶群體存在，不是因為特殊的原因進去的。”

不過，更多的網友觀點卻是這樣的：“雖然看起來很不爽，但是人家出的錢確實比你的多，全世界迪士尼都有這個服務，從以前就一直都有的”，“VIP本來就是明碼標價的。第一次聽到的時候也震驚了一下，但不管什么游樂場，說到底還是商業機構，這么搞是再合理不過的了。”

昨天下午，央廣記者以咨詢的名義，撥打了上海迪士尼客服電話，客服人員對于存在“VIP團”的收費服務，毫不諱言。客服說，VIP團服務以三人成團為例，三人三個小時，每人2700元。這三個小時會有專門的導游帶著游客玩兒，基本上每個項目都不用排隊，可以快速游覽各個項目。花了錢畢竟不一樣，是在門票之外，又花了額外的2700元一位。

客服人員稱，其實除了VIP團之外，上海迪士尼還提供價格相對較低的尊享卡服務，以及免費的快速通行證服務，只是與VIP團相比沒有導游罷了。尊享卡是游客進園后通過手機APP購買的，單價50元到150元不等，是額外購買的。如果購買了尊享卡就可以走優先通道，比正常排隊要快。

客服介紹：“快速通行證可以走快速通道，可以免費領，不需要花錢，但會限定游客的使用時間，比如會要求游客必須在10點到11點之間去玩，如果這個點兒不去就作廢掉，尊享卡盡管要付費，但好處是不會限定游客時間，只要當天用就可以。”

對于引起爭論的VIP團服務，這位客服人員坦率地稱，其實如果當天游覽樂園的游客人數不多，可能會感覺錢花的不太值。但如果當天人非常多，每個項目都要排兩三個小時，用VIP團的話，別人還在排隊，而VIP團已經玩了好幾遍，體驗度不一樣了。

中國社科院旅游研究中心學術顧問劉德謙接受中國之聲采訪時表示，“插隊費”的說法有失公允，叫做“插隊費”容易讓人反感，不管迪士尼是不是這樣說。這是一種商業活動，好像民航登機的頭等艙通道和普通艙通道不一樣，沒見有坐飛機的(乘客)跟民航的打架說要走(優先)通道，并不存在歧視，只是價格問題、服務質量問題，因為他說插隊費，所以引起憤慨。

劉德謙認為，上海迪士尼的VIP團服務，是市場經濟條件下的一種正常的經營行為，并無不妥。

聽聞此消息后，上海迪士尼樂園方面聲稱很“冤枉”。相關負責人在接受媒體采訪時表示，全球迪士尼樂園和度假區均為游客提供豐富的產品和服務選擇，讓游客可以自行安排游玩行程。同樣，在上海迪士尼樂園，園方也為游客提供各類產品和服務，方便游客自由選擇。

此外，上海迪士尼樂園方面還回應稱，迪士尼尊享導覽服務是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務項目，也并非中國樂園特有。游客可以通過度假區各官方平臺查看迪士尼尊享導覽服務的具體介紹。