春節(jié)將至,一波消費高峰即將到來。根據(jù)全國消協(xié)組織近兩年春節(jié)期間受理的相關(guān)投訴情況,中消協(xié)發(fā)布了2018年春節(jié)十大消費提示。

這是中消協(xié)以及各地消協(xié)的例牌動作,起因是作為消費旺季,人們通過線下商超實體店和線上電商平臺選購年貨、購置禮品、預(yù)定團(tuán)年飯和新年酒席等均已進(jìn)入倒計時。消費提示的意義在于警示個人,避免“循環(huán)消費”“暗藏玄機(jī)”“先漲后降”等商家精心設(shè)置的陷阱。而每年消費提示的側(cè)重點不同,反映著消費者心理和行為變化,以及春節(jié)消費的趨勢和動向,從側(cè)面勾勒出“春節(jié)經(jīng)濟(jì)”的升級轉(zhuǎn)型。

反映在購物行為上,是從重視“產(chǎn)品”到“品質(zhì)”。以往,各地發(fā)布的消費提示主要針對線下,更有相當(dāng)一部分是針對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,比如提醒消費者避免購買“三無產(chǎn)品”和過期商品,或者提醒消費者保存購物小票,及時向有關(guān)部門投訴。但隨著線上購物逐漸被大家接受,營銷手段、物流速度等服務(wù)品質(zhì)的問題凸顯出來,如今年的消費提示就把重心放在理性對待商家優(yōu)惠促銷上面,提醒廣大消費者面對諸多誘惑時,應(yīng)保持理性,按需消費,貨比三家,謹(jǐn)防虛假打折。這背后是產(chǎn)品質(zhì)量越來越好,消費渠道越來越多,不少商家面對激烈的競爭形勢,更傾向于在營銷手段上做文章。

消費提示也始終保持對熱點話題的關(guān)切。過去幾年,火車票升級到網(wǎng)購,出現(xiàn)了不少“黃牛黨”,提示的內(nèi)容是大家用正規(guī)渠道購買,而隨著“刷票軟件”盛行,2016年特別提醒消費者不輕易使用各類刷票軟件,避免個人財產(chǎn)或個人信息安全受到損害。有鑒于“假票”的空間越來越小,消費者購票習(xí)慣越來越正規(guī),今年的消費提示不再提及購票,而是另外兩個變得常見的新問題:一是警惕專坑老年人,所針對的是一些無良經(jīng)營者組織免費招待會、健康講座、免費旅游、贈送禮品等會銷活動,誘騙老年消費者購買質(zhì)次價高甚至是“三無”保健品;另一種是小心掃碼送禮品等新型詐騙,通過“贈送活動”誘騙消費者微信掃碼或者填寫信息,輕易獲取個人隱私。這種關(guān)切指向的一些社會熱點事件,同樣發(fā)人省思。

此外,最大的變化在于提醒消費者出門旅行要當(dāng)心。以往,春節(jié)的關(guān)鍵詞是闔家歡樂,不遠(yuǎn)千里也返鄉(xiāng),吃團(tuán)圓飯,看春節(jié)晚會。但近幾年,國人過春節(jié)的形式逐漸多樣化,旅游過年就是一個最明顯的現(xiàn)象。2017年春節(jié)期間,全國共接待游客3.44億人次,“南下避寒”和“北上賞雪”成為主要流向,而出境旅游的公民總量也達(dá)到615萬人,創(chuàng)下新高。針對2018年可能又是一個“旅游年”,消費提示專門指出要選擇有合法資質(zhì)、規(guī)模較大、信譽較好的旅行社,要到旅行社營業(yè)場所簽訂旅游合同,要在包車和租車時注意幾種情形,其中,針對一些OTA網(wǎng)站(在線旅游平臺)存在商家捆綁陷阱,還特別作出了提醒。這些細(xì)節(jié)建立在對投訴數(shù)據(jù)的分析上,有很強(qiáng)的現(xiàn)實針對性。此外的一個亮點是對聘請清潔家政服務(wù)作出提醒,想來是順應(yīng)在線OTO服務(wù)越加發(fā)達(dá)的潮流,值得點贊。

節(jié)日周而復(fù)始,消費在轉(zhuǎn)型升級。回顧過去幾年的變化,一些低質(zhì)低效的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸淡出視野,線下購物和新式營銷結(jié)合得越來越緊密,而在線服務(wù)和出門旅行也催生了很多新問題。在逐漸加快的消費節(jié)奏里,我們要多聽聽消協(xié)的提醒,使消費更加理性與平和。畢竟,消費不任性,才能不為消費所駕馭,才能讓消費服務(wù)于人類本身。■王慶峰