"雪鄉宰客" 成都游客的講述：龍嶺雪山上如廁：5元

■天府早報記者朱佳慧實習生張遠暉

一說起雪鄉，大家都會想起一檔親子綜藝節目里，萌娃帥爸在雪地里玩耍的情景。成都很少下雪，冰雪旅游更是受到成都人的寵愛，并成為旅游出行的重要選項。

不過這幾日，署名為“一木”的網絡熱帖直指“雪鄉宰客”，將該景區推向輿論風口。當地官方通報稱“不回避問題”“嚴肅處理好后續工作”“向‘一木’及家人致歉”，并發布處理意見。

剛從雪鄉旅游回蓉的市民告訴天府早報記者，其一家人在雪鄉就遭遇過變相收費，雪鄉雖美，但絕不去第二次……

成都游客

雪鄉很美，但不會再去

剛從雪鄉回來的成都市民易含，向天府早報記者講述了他們一家在雪鄉的經歷。元旦前夕，易含便召集一大家子人去黑龍江旅游，考慮到一行9人中有2個小孩，于是便通過旅行社報了一個“0購物0自費‘冰雪盛宴’奢華6日游”產品，價格為每人4180元。

說的是“0購物0自費”，但在行程第二天到亞布力滑雪前，導游就引導他們去服務點自費買了護膝、鞋套、鞋釘、雪鏡等戶外裝備。因為是第一次沒有經驗，易含一行人只好按照導游說的準備，“那里的雪鏡賣到99元一副，網上同款也就10元左右。”

不僅如此，易含印象中，雪鄉內稍微好看一點的景點都被“圈”了起來，需要另收門票費。此外，想要前往龍嶺雪山觀光的，雖然團費里包含了門票，但想要前往此處，每個人就得另外繳360元的雪地摩托交通費，這些都是事先不知道的。“說得天花亂墜的龍嶺雪山、中國冰雪畫廊，并沒有想象中的那么傳神。此外，在山上如廁還得繳納5元的如廁費。”

易含向天府早報記者吐露，當天在雪鄉周圍玩耍，一些變相收費加起來不少于3000元，但導游給同團游客的內部價格是每個人只需要繳880元就可全部包含完。“當然，交費并不是強制性的，你有權不再繳任何費用，但是結果是你需要下車原地等待，等所有人游覽返回后再一起前往下一站。”

關于網絡熱帖中提到的“在游客中心看到賣60元一盒的泡面”信息，易含表示并沒有那么夸張，10—15元可以買到，“但是驛站內單炒是真的貴，在我印象里，素菜四五十元一份、葷菜至少100多元，魚是好幾百元一斤。我小姨還調侃說：吃一條魚都要兩三千元。”

“在冰雪之鄉的6天5晚，睫毛會結冰、口罩、化妝品都能凍成冰，相比之下，成都太暖和了！”易含說，“雪鄉的雪還是挺不錯的，可以體驗一次，但我絕對不會去第二次。”

冰雪旅游

占東北旅游市場份額一半

近年來，以冰雪旅游為核心的冬季旅游產品正在成為老百姓旅游的新選擇，尤其是深受像成都這樣很少下雪的地區的人喜愛。

成都某旅行社相關負責人表示，目前成都出發的冰雪旅游產品很受歡迎，前來咨詢的市民絡繹不絕，多以跟團游為主。

據某旅游在線平臺稍早前發布的2018年元旦小長假出行報告顯示，“出游力排行榜”排名前20的城市中，成都以第4名的成績成旅游主力軍。同時，國內旅游度假人氣排行榜單中，哈爾濱成為最熱門的冰雪目的地，其中雪鄉最受歡迎。

另一旅游在線平臺的預訂數據顯示，冰雪觀光成為我國國內冰雪旅游的主要類型，占我國國內冰雪旅游總人數的72.4%；滑雪休閑度假游占國內冰雪旅游總人數的27.6%。

數據表明，在東北地區很多城市和景區的四季旅游發展方面，冰雪旅游已經占據全年旅游市場的半壁江山，在哈爾濱、長春、吉林市、雪鄉等冰雪旅游目的地的預訂大數據中，2016年11月—2017年4月冰雪旅游預訂量，占2016年11月—2017年10月旅游總預訂量的58%。

新聞背景>>>

“雪鄉欺客”刷屏網絡

近日，一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章引爆朋友圈。游客“一木”在文中爆料稱，2017年年末去黑龍江雪鄉旅游時遭遇客棧老板威脅。

“一木”介紹說，自己與家人2017年12月9日在雪鄉趙家大院預定一間三人火炕房，計劃27日入住，并在網上支付兩晚住宿費共計552元。她表示，之所以會選中趙家大院，是看到網上評論還不錯，沒想到12月27日抵達趙家大院時卻被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么換到大通鋪，要么補差價。“一木”說，自己對換房或者補差價的選擇提出質疑時，客棧老板非常蠻橫地表示：“今晚住這房我沒讓你們補差價就算不錯了！現在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”此后，更是強硬地表示：“也別換了，錢退你們，你們明天走。”

此外，“一木”還表達了對雪鄉其他方面的不滿，她在網帖中稱：游客中心一盒泡面賣60元、客運站運營大巴上一路推銷所謂游玩景點、自費項目都是毫無經營權的民設景點等。

官方回應>>>

趙家大院停業整頓 列入“黑名單”

對此事件，該景區主管部門黑龍江大海林重點國有林管理局旅游局立即展開深入核查，并于4日公布處理意見和后續措施，稱“誓還游客‘純白雪鄉’”。針對趙家大院家庭旅館不誠信經營，并且沒有公示房間價格，涉嫌價格欺詐行為，根據《禁止價格欺詐行為的規定》，虛高原價等價格欺詐行為將給予責令改正，對趙家大院家庭旅館業主處以59360元的經濟處罰。同時，將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，并責令其停業整頓。該家庭旅館房主表示：“原經營業戶為雪鄉抹黑，我已解除與他的承包合同。”

禁止涉事公司大巴 配備隨車“乘務員”

對于文中提及的哈爾濱大巴車“乘務員”私自向游客推銷游樂項目門票及謊稱“散客無法買到景點票”一事，核查處理結果顯示：因帖文中未提供當日大巴車具體車號及“乘務員”信息，在無法查證的情況下，該局禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務員”，并責令其加強內部監管，同時與涉事公司大巴司機簽訂服務承諾書，再出現類似問題將終止與其合作。

另經核實，雪鄉景區所有游樂項目門票都可以在網絡上、景點售票處、雪鄉景區三處山門導游服務處購買到，“散客無法買到景點票”問題系該大巴車“乘務員”為攬客捏造。 (綜合法制晚報)