旅游商家如果對游客“宰一個是一個”,不但會影響游客的旅游體驗,最終也會讓游客用腳投票,商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉(xiāng)宰客”問題,不能只是對曝光個案進(jìn)行處理,不能只是進(jìn)行短期整治,而應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?形成常態(tài)化、長效化的監(jiān)管機(jī)制。

這兩天,一篇題為《《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了》的文章引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。作者說,自己預(yù)訂了兩晚三人火炕房,到達(dá)后被商家要求只能住一晚,第二晚要去和其他游客一起睡大通鋪。作者決定只住一晚,在退費(fèi)問題上又遭到店家刁難,而后還遭遇了在游客中心60元買一包泡面、導(dǎo)游推薦的游玩項目名不副實等問題。

黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人昨天介紹,經(jīng)查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,已對其處罰5.9萬余元,同時發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問題,已責(zé)令其限期整改。(相關(guān)報道見A8版)

雪鄉(xiāng)指黑龍江雙峰林場雪鄉(xiāng),因當(dāng)紅綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅,近幾年來吸引了大批游客前往。這篇痛斥“雪鄉(xiāng)宰客”的文章在網(wǎng)上引起巨大反響。5.9萬余元的罰款以及責(zé)令限期整改,對于一家家庭旅館而言,懲處可謂不輕。針對網(wǎng)友爆料,當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門迅速跟進(jìn)調(diào)查,并對存在價格欺詐的店家及時予以處罰,如此作為值得肯定點贊。

不過,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人隨后又強(qiáng)調(diào),涉事的趙家大院是村民自辦的家庭旅館,爆料文章反映的問題屬于“個案”,對有關(guān)“不實消息”“考慮走法律途徑”。相關(guān)部門的說法不能令人信服,這種態(tài)度不免讓人遺憾失望。

在這篇文章后面的評論區(qū),有不少網(wǎng)友表示雪鄉(xiāng)存在各種經(jīng)營亂象。早在三年前,新華社就報道過一起“雪鄉(xiāng)宰客”事件:有網(wǎng)友以《實拍:雪鄉(xiāng),能不能不這么黑》為題撰文曝光雪鄉(xiāng)存在的“天價”宰客問題——一個土炕標(biāo)間收費(fèi)高達(dá)3200元一天,“一桶方便面15元,加開水10元”,“多說一句,老板就會把客人轟出去”。當(dāng)?shù)毓芾聿块T對此表示,“一直在積極解決目前存在的亂象”,“景區(qū)目前已叫停多項存在爭議的收費(fèi)項目”……

雪鄉(xiāng)因緣際會出了名,讓四面八方的游客蜂擁而至,但“爆紅”之后,雪鄉(xiāng)的表現(xiàn)讓人失望。價格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在,讓人看到當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量亟待提升,暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門在監(jiān)管方面有所欠缺,致使當(dāng)?shù)芈糜问袌鲆靶U生長、亂象頻現(xiàn)。一夜“爆紅”或讓雪鄉(xiāng)有些猝不及防,但當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn)監(jiān)管,讓當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量配得上當(dāng)?shù)氐拿谰?對得起外來的客人,而不能讓慕名而來的游客看到一個傲慢而“野蠻”的雪鄉(xiāng)。

隨著雪鄉(xiāng)名氣越來越大,游客越來越多,尤其對于雪鄉(xiāng)來說,冬季是旺季,現(xiàn)在正處旺季,面對蜂擁而至的游客,當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)該加大監(jiān)管力度,尤其是對于趙家大院這樣的民宿,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻,加強(qiáng)日常監(jiān)管,督促他們提高服務(wù)質(zhì)量。還應(yīng)當(dāng)引入“黑名單制度”,對宰客欺客情節(jié)嚴(yán)重的商家,要納入黑名單,限制他們進(jìn)入旅游業(yè)。

“雪鄉(xiāng)宰客”事件被曝光,更應(yīng)該成為當(dāng)?shù)卣温糜问袌龅囊粋€良好契機(jī)。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件,才出來對問題打“補(bǔ)丁”,而且還不進(jìn)行深挖,不對當(dāng)?shù)芈糜问袌鲞M(jìn)行集中整治。

隨著旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級加速,游客越來越重視旅游體驗,旅游商家如果對游客抱著“宰一個是一個”的心理,不但會影響游客的旅游體驗,侵害游客的正當(dāng)權(quán)益,最終也會讓游客用腳投票,商家自己也會成為受害者。解決“雪鄉(xiāng)宰客”問題,不能只是對曝光個案進(jìn)行處理,不能只是進(jìn)行短期整治,而應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?形成常態(tài)化、長效化的監(jiān)管機(jī)制,才能為慕名前來的游客營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境,讓“雪鄉(xiāng)”成為所有游客的“家鄉(xiāng)”。

這才是景區(qū)健康發(fā)展及長久生存之道。(本報特約評論員)