中新網哈爾濱1月4日電 題：黑龍江核查處理“雪鄉宰客”：誓還游客“純白雪鄉”

中新網記者 王琳

迎來旅游旺季的中國雪鄉，知名度與爭議性結伴而來。近日，一篇題為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了》的帖文引發熱議。對此事件，該景區主管部門黑龍江大海林重點國有林管理局旅游局立即展開深入核查，并于4日公布處理意見和后續措施，稱“誓還游客‘純白雪鄉’”。

雪鄉旅游風景區位于黑龍江省大海林重點國有林管理局雙峰林場，因獨特雪景被譽為“中國雪鄉”。近年來，因攝影愛好者追捧、電視綜藝與影視作品取景拍攝而名聲大噪，大批游客期待冰雪美景的同時，也向往著山村的淳樸民風。近日，署名為“一木”的網絡熱帖直指“雪鄉宰客”，將該景區推向輿論風口。當地官方就帖文內容展開調查，通報稱“不回避問題”、“嚴肅處理好后續工作”、“向‘一木’及家人致歉”，并發布處理意見。

責令趙家大院停業整頓，列入家庭旅館“黑名單”

核查處理結果稱：文中所指的趙家大院位于距離雪鄉核心景區13公里處的永安林場，該旅館業主在接待中服務態度蠻橫，不誠信經營行為，經核查情況屬實。

針對趙家大院家庭旅館不誠信經營，并且沒有公示房間價格，涉嫌價格欺詐行為，根據《禁止價格欺詐行為的規定》虛高原價等價格欺詐行為將給予責令改正，對趙家大院家庭旅館業主處以59360元的經濟處罰。同時，將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”，并責令其停業整頓。該家庭旅館房主表示：“原經營業戶為雪鄉抹黑，我已解除與他的承包合同?！?/p>

禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務員”

對于文中提及的哈爾濱大巴車“乘務員”私自向游客推銷游樂項目門票及謊稱“散客無法買到景點票”一事，核查處理結果顯示：因貼文中未提供當日大巴車具體車號及“乘務員”信息，在無法查證的情況下，該局禁止涉事公司大巴配備隨車“乘務員”，并責令其加強內部監管，同時與涉事公司大巴司機簽定服務承諾書，再出現類似問題將終止與其合作。

另經核實，雪鄉景區所有游樂項目門票都可以在網絡上、景點售票處、雪鄉景區三處山門導游服務處購買到，“散客無法買到景點票”問題系該大巴車“乘務員”為攬客捏造。

泡面“60”為商品編號，掃碼顯示價格“10元”

“泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元”，文中提及的物價問題引發消費者高度關注。

經核查：帖文中提到的“在游客中心看到賣60元一盒的泡面”信息不屬實?！?0”是游客服務中心自助售貨機的商品編號，非售價60元，游客輸入編號或掃碼，即會出現泡面每桶10元的價格。關于酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，通報稱在全面檢查中沒有發現這一情況。

多項措施整肅市場引導游客理性消費

目前，當地已組成由旅游、公安、安全、物價、衛生、疾控等相關部門的聯合檢查組，對雪鄉景區及林業所屬的家庭旅館進行徹查嚴查，對檢查中存在的問題進行嚴厲處罰并限期整改。今后，將采取法律應用、市場調控、行政執法聯合治理的手段，加強對雪鄉旅游市場的監督與管理。

為積極引導游客理性消費，雪鄉景區管委會主任孫慶科建議稱：“為平抑雪鄉物價，我們推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂鍋自助38元/位、自助火鍋78元/位的價位，來調控和平抑景區內餐飲價格。從哈爾濱至雪鄉全程旅游費用約為600元左右，不要選擇過分低于此價格的‘低價團’；雪鄉景區內設有價格公示表，游客可參照理性消費?！?/p>

黑龍江省大海林重點國有林管理局主管旅游的副局長李石表示，因疏忽、監管不到位，給游客帶來的不良影響，作為景區管理者，我們以誠摯的態度向“一木”及家人致歉。同時以此為警示，舉一反三，杜絕這類問題再次發生。作為景區的管理部門，我們不回避問題，本著對市場負責、對游客負責、對旅游產業負責的態度，對自身存在的問題絕不懈怠、嚴加整改、全面治理，并嚴格、嚴肅處理好后續工作，全力維護龍江形象，誓還游客“純白雪鄉”。