新華社上海12月3日電（記者姚玉潔）山東濰坊的朱先生與某股份制銀行上海分行通過中國金融消費糾紛調解網在線調解，就一起信用卡還款糾紛達成了和解協議。中國金融糾紛調解網日前試運行，標志著我國金融消費糾紛調解進入智能化時代。

中國金融消費糾紛調解網由上海市金融消費糾紛調解中心開發建設。上海市金融消費糾紛調解中心是中國人民銀行確定的金融消費糾紛多元化解決機制建設的最早的四家省級試點單位之一，也是我國第一家金融消費糾紛專業調解組織。

“金融消費糾紛調解網上線后，將匯集全國的各家金融糾紛調解組織，為金融消費者提供一張覆蓋全國的金融糾紛調解網絡，金融消費者可以選擇他信任的調解組織和調解員。”中國人民銀行金融消費權益保護局有關負責人介紹說，金融消費者通過金融消費糾紛調解網將得到免費、便捷、高效、公正的在線爭議解決服務。

作為全國首個線上金融消費糾紛調解系統，它包括了“金融消費糾紛調解網站”及“金融消費糾紛調解APP”兩大平臺，具有跨地域、全時段、不受環境約束的特點，實現了金融消費糾紛調解領域的多個突破，對金融消費關系起到了“減壓閥”和“潤滑劑”的作用。

中國金融糾紛調解網打破了時空限制，集成了全國120多家金融消費調解組織的調解員、專家和案例資源，實現聯盟間的資源共享，當事人在線上即可完成申請、舉證、調解、協議生成的全過程，極大地實現了調解的便利性和高效性。這一機制也打破了久調不決的困境，打造“投訴+調解+裁決”一站式糾紛解決平臺，并與法院、仲裁等相關部門系統對接，實現線上司法確認、訴調對接、訴裁對接等服務。 （完）