11月19日傍晚，一位送外賣的大叔因送餐（魚粉）超時被退單，他自掏腰包買下卻還是被顧客投訴。晚上他又回到店里，請求“把那份粉熱一下帶給女兒吃”，店家說給他重新做一份，他婉拒后離開。老板娘非常心酸，發朋友圈后引發熱議。不少人呼吁“愿這個世界的一切都能被溫柔善待”，而點餐顧客已然被網友罵了個底兒朝天。（11月20日《現代快報》）

故事很暖，也很燃。那種善意縈繞的畫面感，叫人想起朱自清的《背影》，又或者栗良平的《一碗清湯蕎麥面》。

大抵經過苦日子的，或正在逆境里打拼的，都會心有戚戚焉。更難得的是，此事經過傳播也引起了外賣平臺的關注。公司調查清楚情況后，不僅沒有對大叔騎手罰款，相關領導還帶著慰問金和禮品前去看他。一切皆大歡喜，一切溫暖人心。

不出所料，故事下的網友留言基本是這樣的風格：A、“現在的年輕人吃個米粉也得裝個×還投訴人家”；B、“只能說那個客戶又懶又兇！建議列入外賣黑名單”；C、“看得我淚流滿面，父母親再不對，也是全世界最偉大的”……我不是個冷血的人，卻最怕這世間的善，單純得不問青紅皂白，當真跟一張白紙一樣。

我們來明確幾個前提：第一，大叔確實挺不容易的。身為男人、身為父親，其心可鑒，其情可憫。第二，魚粉點老板也是個熱心人。“我就說，粉泡了三個多小時了，再給你做一碗。他說，不用了，然后就走了。”可是，點餐后退單又投訴的消費者，是要五馬分尸的“惡人”嗎？抱歉，我不能接受輿論將矛頭指向點餐顧客的風向。

道理是明擺著的：一則，無論你如何渲染騎手的不易，請別忘了買賣之間對等的權益關系。對于動物保護，是“沒有買賣就沒有傷害”；可是，你當真心疼騎手的話，就更要明白“沒有買賣他們就不能成活”。你可以教育點餐者文明紳士，但不能原罪點餐行為。二則，這事的核心點在于外賣平臺的規則建設。如果確實是買方信息不準等因素導致延遲，平臺就該約束點餐者的信息規范度，又怎好接到投訴就隨意罰錢？至于如《白夜追兇》里的案犯般認為“點外賣的都是蛀蟲”之類的變態之論，大概只能說是自己早已病得不輕。

當然，不得不提一句，這事兒也可能是大叔騎手的責任。大叔騎手對記者回憶稱，這單的地址很模糊，對方又是外地人，總是無法找到。情急之下他先把附近幾單送完，在確認“已送達”時，錯點了“漁粉”這一單。那么，顧客在沒有畫面感、沒有情節性的前提下：選擇投訴，何錯之有？

如果我們的每單投訴與維權，都要問詢一下對方有無難處、情緒是否在線、家人是否安好……清爽的權利和規則，豈非成了扯皮的肥皂劇？或者說，所謂公平和正義，是要看人下菜碟、看身份下菜碟？一個社會當真如此，那就是比慘的社會：誰慘誰正義，誰窮誰有理。

如果規則是公平的、市場是正義的，其實，誰都不需要“溫柔以待”，只要以理相待、以誠相交就好。畢竟，溫柔這件事，終究是沒有規則靠譜的。